Este modelo lleva década siéndonos útil para conceptualizar el marketing de todo tipo de empresas. Pero ahora, muchos autores coinciden en que es necesario añadir 3 P más para hablar así del marketing sostenible y reflejar la realidad del marketing actual. ¡Vamos a ver cuáles son!

¿Qué son las 3 P del marketing sostenible?

Llamamos “3 P del marketing sostenible” a 3 elementos que se suman al marketing mix tradicional: personas, procesos y posicionamiento o presentación. La necesidad de añadir estos nuevos elementos está ligada a la mayor presencia de empresas de servicios y a las necesidades medioambientales del momento actual.

Las 3 P del marketing sostenible nos permiten articular mucho mejor el valor que aportan las empresas de servicios, ya que en estos casos el cliente no se queda con ningún activo físico intangible. Por tanto, podríamos decir que para estas empresas es prácticamente imprescindible poner en marcha un modelo basado en las 3 P.

Personas

Cuando hablamos de personas dentro de las 3 P del marketing sostenible, nos referimos tanto a empleados como a clientes.

Las  personas son imprescindibles tanto para la producción como para la entrega de los servicios. Al no existir un producto tangible, la experiencia del cliente se basa principalmente en el comportamiento y la impresión que le genera el personal. Por tanto, estas constituyen un elemento de diferenciación e incluso de ventaja competitiva.

Desde el punto de vista del marketer, hay dos aspectos que conviene aclarar dentro de esta P:

• Cómo vamos a reclutar y capacitar a nuestros empleados para ofrecer la experiencia deseada.
• Qué papel tiene el cliente dentro del servicio y cuánto sabe de nosotros. En muchos casos el cliente ya no es un simple receptor pasivo, sino que se involucra en el proceso.

Procesos

Este apartado abarca todos los procedimientos, mecanismos y rutinas a través de los que se crea y se entrega este servicio a un cliente. Los procesos ineficientes pueden suponer el fracaso de una empresa, y viceversa, unos procesos excelentes pueden ser un gran factor de diferenciación.

Para analizar nuestros procesos, debemos centrarnos en:

• Los pasos necesarios para completar un proceso determinado: ¿son demasiado complejos?, ¿cuánta implicación es necesaria por parte del cliente?
• Los tiempos de espera para el cliente: este factor puede ser clave para generar satisfacción y fidelizar a los clientes.

Posicionamiento

También llamado “presentación”, este punto hace referencia a las impresiones que tienen los clientes a través de elementos como la imagen corporativa, la ambientación de los locales, las fachadas de los edificios de las tiendas o incluso el marketing olfativo.

Todos estos elementos deberían estar alineados para que, cuando el cliente entra en contacto con la empresa, pueda percibir claramente la esencia de la marca y el servicio. A nivel estratégico, esta P está muy relacionada con la estrategia de branding.

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La chispa que les impulsó es que echaban en falta una herramienta flexible con la que definir una empresa, dinámica en su creación, que permitiese a su vez un trabajo colaborativo y que de un solo vistazo diese una idea unificada de toda la empresa. Consideraban que los sistemas tradicionales para crear modelos de negocio eran pesados, largos, complicados de entender, difíciles de actualizar y… también aburridos y poco motivadores.

Así nació el Business Model Canvas, una herramienta sencilla, pero profunda que se centra en el pensamiento visual y te ofrece una visión global de tu proyecto. En un solo tablero encontrarás todos los elementos esenciales que se deben considerar a la hora de mapear el modelo de negocio de una empresa.

¿Para qué sirve el Business Model Canvas?

El objetivo del Business Model Canvas es crear y mostrar un modelo de negocio de forma fácil y gráfica. Es eficaz a la hora de elaborar una estrategia de empresa ágil y que funcione, y permite transmitir la propuesta de valor claramente a nuevos inversores o socios.

Es apta para todo tipo de proyectos; la usan tanto compañías muy implantadas como start-ups que comienzan. Si te preguntas qué ventajas ofrece el Business Model Canvas, para animarte a utilizarlo, aquí te las contamos:

• Es sencillo de implementar
• Es visual, por lo tanto, fácilmente comprensible
• Es flexible, por lo que puedes introducir cambios en cualquier momento
• Fomenta la creatividad 
• Colaborativo: permite crear en equipo
• Es global, porque entiende la empresa como un todo
• Se centra en el cliente, como punto inicio de la estrategia.

En pocas palabras, ¡lo tiene todo!

¿Cuáles son los elementos del Business Model Canvas? 

El Business Model Canvas está formado por 9 bloques que dan respuesta a quién se dirige el negocio, qué hace, cómo lo hace y cuánto gasta e ingresa.

Todo comienza con una propuesta de valor única pensada para satisfacer a tu buyer o buyers persona (segmento de clientes). La cuestión es cómo vas a hacer llegar esa propuesta hasta tu cliente (canales), y una vez llegues, qué tipo de relación vas a tener con él (relaciones).

Por otro lado, has de tener en cuenta tus recursos, cuáles son las actividades claves para que tu proyecto funcione y qué personas pueden ayudarte a lograrlo.

Todo ello genera una estructura de costos, por lo que es vital que calcules cuánto tiempo y dinero necesitas para que tu empresa sea rentable (línea de ingresos).

1. Segmentos de clientes o target

No todo el mundo es tu cliente, pero tu cliente sí es tu mundo.

A quién te diriges, quién es tu comprador ideal es lo primero que debes determinar. Cómo es su estilo de vida, qué piensa, nivel adquisitivo o profesión, por dónde se mueve y qué necesita. En este sentido, has de definir a tu buyer o buyers personas porque sin ellos no tienes proyecto, solo una idea.

2. Propuesta de valor

La propuesta de valor es la razón que das a tu cliente para que te elija, dando respuesta a estas preguntas:

¿Cómo vas a ayudar tu cliente? ¿Está dispuesto a pagar por ello?  ¿Y por qué tendría que elegirte a ti?

Detectar una necesidad en tu cliente es un gran paso, el siguiente es saber si va a estar dispuesto a pagar por ello.  Solo así estarás en el camino hacia el Product Market Fit.

3. Canales de distribución

Determina con detalle a través de qué canal o canales vas a llegar a tu público, cómo vas a distribuir tu producto o servicio, dónde lo encontrarán o cómo te seguirás comunicando con tu cliente después de la venta.

Aquí entran en juego todo tipo de canales propios y externos, directos e indirectos: web, equipo de ventas propio, tienda física, afiliados, colaboradores, marketplaces, etc. En cada uno de ellos tendrás que medir y analizar su eficacia y rentabilidad para centrarte en aquellos que mejores resultados globales te reporten.

4. Relación con los clientes

Cómo te vas a relacionar con tu buyer persona, de qué manera, en qué tono y a través de qué canales, orientarán tu estrategia de marketing: face to face, de forma personalizada o automatizada, individualizada o colectiva, de manera directa o a través de terceros…

5. Flujos o fuentes de ingresos

Entendemos los ingresos como la consecuencia y el fin de todo proyecto, cuando en realidad el punto de partida es cómo hacer rentable tu negocio.

¿Con qué líneas de trabajo vas a generar ingresos?, ¿cómo vas a ganar dinero?

Definir tu línea de income te ayudará también a ajustar tus costos y a encontrar el equilibrio financiero que garantice la viabilidad de tu proyecto.

6. Actividades clave

¿Qué actividades son esenciales para que tu proyecto prospere?

En cada uno de los bloques del Canvas encontrarás una actividad clave para tu negocio. Para ellos darás respuesta a preguntas como:

 ¿Qué actividad es clave para…

… transmitir tu propuesta de valor?

… para llegar a tu segmento de clientes?

… en la generación de ingresos?

… en la gestión de costos?

… en las relaciones con tus clientes?

… en las relaciones con tus socios o colaboradores?

Al hacer este ejercicio tendrás claras tus prioridades y no perderás de vista el foco de tu crecimiento en actividades improductivas o prescindibles.

A continuación, tendrás que definir quiénes son los responsables del desarrollo de cada una de esas actividades y qué elementos necesitas para ejecutarlo.

7. Recursos clave o capacidades

¿Con qué recursos cuentas para poner en marcha tu proyecto, para entregar tu propuesta de valor?

Aquí entra el factor económico, pero también tus habilidades, formación, experiencia o conocimientos. Tu idea de negocio tiene muchos aspectos y quizá no puedes desarrollarlos todos. Define en cuáles te centrarás y delega o subcontrata el resto.

Para darte pistas, fíjate en estos cuatro tipos de recursos:

• Intelectuales: marca, derechos de autor, patentes, etc.
• Económicos: efectivo, financiación…
• Humanos: las personas esenciales para el desarrollo del proyecto.
• Físicos: locales, vehículos, maquinaria, tecnología…

8. Alianzas, socios clave o red de partners

Estudia con quién necesitas relacionarte para que tu empresa marche bien. Qué tipo de proveedores y vendedores, socios para alianzas estratégicas o compañeros del sector con los que generar sinergias y estrategias compartidas.

9. Estructura de costos

Calcula tus costos fijos y variables para conocer la realidad de tu proyecto.

Eso sí, no pierdas de vista la tesorería.

¿Cobras a tus clientes antes de pagar a tus proveedores o viceversa? Si te pagan más tarde tendrás que buscar financiación externa que te permita asumir ese desfase entre cobros y pagos.

Además de tus necesidades de financiación, es decisivo también que calcules cuánto ganas en cada venta o cuánto te cuesta conseguir un cliente. ¿Cuánto tienes que vender para alcanzar tu break even o punto muerto?

Una vez superado el umbral de rentabilidad, el crecimiento sostenido se avista en el horizonte.

Conclusión

El Business Model Canvas es una herramienta visual que te permite trabajar y comprender de forma global tu modelo de negocio. Cubre las cuatro áreas esenciales para cualquier empresa: clientes, productos o servicios, recursos y viabilidad económica.

Es extremadamente flexible y dinámica, por lo que puedes visualizar el mapa de situación de tu proyecto con un solo vistazo y en cualquier momento.

¡Espera, espera!

Este modelo es todo un clásico, pero si quieres ir más allá y lo aderezas con una buena dosis de Growth nos encontramos con el Growth Marketing Canvas.

Es el next level. Nos vemos en la próxima edición del blog Qallarix Media, ¡hasta la vista!

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Pero para poder cubrir la alta demanda durante esta época, las empresas deben empezar a prepararse desde verano, algo que según el Ecommerce Trend Report 2021 no ocurre. Tan solo un 4,5% de empresas digitales empieza a preparar la temporada navideña a finales del segundo trimestre y la gran mayoría de ellas (54%) empieza a preocuparse en agosto y septiembre, mientras que un 40% posponen su preparación hasta octubre o noviembre. La previsión es más importante si cabe este año, teniendo en cuenta la subida generalizada de los costos y la coyuntura económica actual.

1. Planificación

Las ventas digitales son ahora la primera opción para los compradores, especialmente durante la época de mayor consumo del año. Según un reciente estudio de Adevinta, el 86% de los consumidores ya realiza sus compras online y el 51% lo hace de forma recurrente. Por ello, es esencial que los comercios se preparen con antelación para este época y que se aseguren de tener en cuenta una serie de factores clave mucho antes de la exposición de sus productos en su comercio electrónico. Esto abarca desde la confirmación de las fuentes de existencias y sus proveedores, hasta la elección y organización de un servicio de mensajería adecuado y la selección de los canales de venta más apropiados para sus productos específicos. Si no se investiga a fondo el mercado interno y externo, muchas empresas pueden tener dificultades para satisfacer la demanda, especialmente durante las temporadas altas.

2. Externalización de la gestión

Con cada vez más pymes apostando por la venta online, es necesario que estas estén preparadas para el habitual incremento de la demanda del último trimestre del año. Muchas de ellas no tienen la infraestructura ni los procesos adecuados para gestionar el alto volumen

de pedidos y la externalización del fullfilment les permite ahorrar tiempo y dinero ya que los proveedores de fullfilment tienen acceso a una amplia red de transportistas y son capaces de ofrecer las tarifas más competitivas del mercado, a menudo por la ruta más eficiente. Asimismo, los centros de distribución también aseguran el cuidado de los productos durante todo el proceso y se garantiza la entrega de sus productos en perfectas condiciones dentro del plazo de entrega acordado. Además, gracias a la externalización el comerciante no tiene que preocuparse por el almacenamiento de los productos, pudiendo aumentar y disminuir el mismo dependiendo de la demanda del momento, algo clave en esta época del año.

3. Experiencia de usuario

Una buena experiencia de usuario es fundamental en esta época del año y más aún a través de los canales online. Los clientes no solo tienen en cuenta lo rápido que pueden recibir un producto, sino también la fiabilidad del propio e-commerce y los detalles que facilita el vendedor de cada referencia. El seguimiento de un artículo desde la compra hasta la recogida, el embalaje, la entrega y su posterior comunicación al cliente, proporciona tranquilidad y da confianza a los clientes, incrementando la posibilidad de que se conviertan en recurrentes. Así lo demuestra el V Estudio Confianza Online, que revela que la mayoría de los españoles, un 70%, se define fiel y recurrente, ya que declara confiar siempre en los mismos e-commerce. Cuidar y perfeccionar la experiencia de los consumidores es posible cuando se trabaja con un proveedor de servicios logísticos que disponga de un amplio panel de control de seguimiento y actualizaciones en tiempo real, permitiendo a las empresas tener total transparencia sobre los pedidos y su paradero y mejorando así la experiencia de cliente.

4. Control del almacenamiento y stock

Durante la época más ajetreada del año, el número de pedidos se incrementa significativamente, lo que se suma al crecimiento continuado del sector del ecommerce que, según un estudio de Webloyalty, durante el último año incrementó un 35%. Por ello, muchas empresas prefieren externalizar sus servicios de fulfillment para no tener que preocuparse por el almacenamiento, que no solo puede incrementar exponencialmente los costos sino que también es muy complicado de mantener, especialmente en el caso de que se suministren artículos perecederos y con un tiempo de vida determinado. Gracias a la externalización de estos servicios, los comerciantes pueden centrarse en la gestión del negocio, sin la constante preocupación de tener que enviar los pedidos a tiempo y depender de un mensajero, logrando también mejores tarifas de mensajería en comparación con las que podrían organizar los comerciantes de forma independiente y prioridad por parte de los proveedores a pesar de ser una pyme.

“Cada vez es mayor el número de personas que realiza compras online, especialmente en los últimos meses del año, por ello resulta imprescindible que las empresas se preparen con antelación para estas fechas tan señaladas y sean capaces de cubrir la demanda. Lo ideal es que las compañías sean capaces de gestionar sus productos y stock de tal manera que sean capaces de adaptarse a la temporada alta sin grandes esfuerzos y estén preparadas en todo momento para un incremento puntual de la demanda”.

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Comenzar un negocio propio es un desafío de mucho calado. Una buena idea no siempre es sinónimo de éxito, de modo que para trasladarla a buenos resultados se necesita planificación, organización y saber todas las teclas adecuadas. El marketing digital facilita el camino hasta los clientes, pero para ello es necesario conocer herramientas que sean efectivas.

Muchas de estas herramientas cuentan con versiones gratuitas, o son completamente gratuitas, y son muy accesibles, incluso para emprendedores que no conocen en profundidad las dinámicas de esta disciplina.

Mailrelay

Esta plataforma de email marketing permite el envío de correos masivos con el que los emprendedores pueden crear sus listas para sus campañas de marketing. Con la cuenta gratuita de Mailrelay se pueden enviar de manera completamente gratuita hasta 80.000 emails al mes y añadir a la base de datos hasta 20.000 contactos.

La herramienta es totalmente accesible, de fácil comprensión para cualquier usuario y que destaca por no tener publicidad de ningún tipo. Además, ofrece servicio de soporte técnico profesional y un potente editor HTML para elaborar mails a medida, así como un elevado número de plantillas gratuitas para quienes no tengan nociones de programación y maquetación.

Mailrelay se ha posicionado como una de las herramientas de email marketing más útiles para todo tipo de usuarios. Su éxito se basa principalmente en la comodidad a la hora de usarla y en las facilidades para atraer a todo tipo de proyectos de emprendimiento.

Google Analytics

Google es el principal buscador en internet, de modo que uno de los objetivos de cualquier empresa es colocarse entre los primeros resultados ante las consultas de los usuarios. Si tu esqueleto y estructura web gusta a Google, ya tendrás mucho ganado. Para conseguirlo, lo mejor pasa por realizar un correcto trabajo de posicionamiento web.

Sin embargo, esta tarea no siempre es suficiente, pues habrá que complementarla con un buen manejo de redes sociales y otras plataformas, marketing de contenidos y el uso adecuado del correo electrónico como herramienta de marketing.

Volviendo a Google, la empresa ofrece numerosas herramientas muchas de ellas gratuitas para analizar la visibilidad de la empresa en internet. Una de ellas es Google Analytics, con la que se puede hacer un seguimiento de sitios web, redes sociales y blogs, obteniendo como respuesta informes prefijados y personalizables.

Con esta herramienta se obtienen datos relevantes sobre el número total de visitas, la duración de estas, las páginas más consultadas, las fuentes de tráfico y otras muchas herramientas que son imprescindibles para garantizar el crecimiento del proyecto.

Hootsuite

La finalidad de esta plataforma es gestionar desde un mismo espacio todas las redes sociales de la empresa o la idea de negocio. La herramienta es útil tanto para los proyectos de emprendimiento como para profesionales que se emplean como gestores de redes sociales, pues pueden gestionar varios productos o marcas por medio de diferentes perfiles en redes.

Hootsuite permite tener una presencia activa en redes y actualizar las publicaciones las 24 horas del día, de manera automática, a través de la programación. Es muy fácil de manejar, lo que implica que puede ser usada por expertos en marketing o por emprendedores que se están iniciando en estas tareas.

Con la plataforma podrás estudiar cuáles son tus clientes potenciales, estudiar cómo avanza la competencia en redes sociales, qué redes son las que atraen a más público, cuál es el target más efectivo en cada una de ellas, y por supuesto, llegar a más usuarios y promocionar con éxito la idea de negocio.

Ubersuggest

Finalizamos este repaso por herramientas de marketing online con versiones gratuitas con Ubersuggest. Su especialización es el SEO y el SEM, en concreto las palabras clave. Con esta plataforma se pueden proponer combinaciones de keywords en poco tiempo según la palabra clave introducida en su buscador.

Resulta muy útil porque contribuye a trabajar el contenido long tail mediante los sinónimos. Ubersuggest está diseñado con la idea de aunar en una única herramienta lo mejor de Google Keyword Planner y Google Suggest, que son dos de las funciones de Google que ayudan a trabajar el marketing online.

La plataforma ofrece las siguientes funciones: perfeccionamiento y volumen de palabras clave sugeridas, disponibilidad de costo por clic, competencia y volumen de búsquedas, capacidad de filtrado avanzado y la opción de exportar datos a formato CVS.

Algunas de estas herramientas son completamente gratuitas, mientras que otras ofrecen un periodo de prueba sin costo suficiente para conocer sus funciones más destacadas. En cualquier caso, este es solo un pequeño listado de las opciones que puedes encontrar en internet.

Trabajar el marketing online nunca había sido tan cómodo y funcional.

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Las dimensiones, los materiales y el tipo de embalaje de un producto son aspectos que pueden obtener una respuesta muy positiva por parte del receptor. El packaging es importante e influye de forma directa en la valoración de la marca. En ese sentido, la preocupación por el medio ambiente ha ganado mucho peso en las opiniones y cada vez más empresas recurren a materiales reutilizables, como el cartón, para el proceso de embalaje. El usuario entiende que la sostenibilidad es una prioridad y valorará con una muy buena consideración a aquellos sectores que utilizan un sistema sostenible de envíos y empaquetamiento. De hecho, las empresas ponen en valor esta idea y suelen incluir, en el paquete, la etiqueta eco con la idea de dejar constancia de su modelo de trabajo.

La idea del reciclaje es fundamental, no sólo por la procedencia del paquete, sino también porque el usuario puede hacer otro uso del mismo. De esta manera, su valoración será más positiva, ya que obtiene otro «producto» al que le puede dar un uso posterior. El diseño del paquete utilizado para envolver la compra es otro factor que ejerce una enorme influencia sobre el usuario y que puede ofrecer una imagen positiva de la marca. El embalaje es la primera toma de contacto del receptor del paquete con el contenido de este y un diseño agradable y práctico puede condicionar positivamente su opinión final sobre el producto que recibe. Si éste no cumple con las expectativas, un ‘packaging’ atractivo y funcional puede modular esta opinión y conseguir un aprobado final.

Imagen de marca

Un paquete ecológico, con un diseño bonito y práctico. Es el modelo ideal que puede asociarse con una buena imagen de marca y el mejor ejemplo de cómo un buen packaging puede traer consecuencias muy positivas para la empresa. Por ello cada vez más empresas han aumentado sus esfuerzos en la búsqueda de un estilo de paquete innovador y llamativo, que cumpla además con estas características para conseguir una muy buena valoración por parte de los usuarios.

La inserción del logo de la marca en el paquete puede ser una buena idea si se sigue la tendencia de una propuesta sostenible y que puede tener más funciones en el futuro. El cartón u otro material sería utilizado en otro momento y el logo de la empresa llegará a más gente, bajo una perspectiva sostenible y de alta calidad. Es, sin duda, una estrategia comercial de alto valor que funciona.

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Hoy en día, el marketing por correo electrónico es uno de los mejores canales para llevar a cabo una estrategia de fidelización, ya que puedes manejar una comunicación directa con el destinatario. Pero además de eso, te da la posibilidad de enviar mensajes altamente personalizados.

Huelga decir que en todas las industrias que conforman el mercado hay una elevada competencia y demanda. Por esta razón, es necesario que crees el plan ideal para tu marca a través del  Email Marketing para fidelizar en el sector deportivo.

Razones por las que debes fidelizar a tus clientes

Antes de adentrarte en las técnicas de Email Marketing para fidelizar en el sector deportivo que puedes aplicar a tu estrategia, es oportuno que tengas en cuenta cómo podría beneficiarse tu empresa si pones más atención en la fidelización de tus clientes:

• Los clientes fieles generan ingresos más estables y por más años, los cuales puedes destinar a gastos fijos o a ampliar tu negocio.
• Reduce el gasto de marketing y, a su vez, aumenta los márgenes de beneficios. Al conseguir compras repetidas de clientes fidelizados el coste es muy inferior al de captar clientes desde cero.
• Permite atraer nuevas conversiones sin coste adicional gracias a las recomendaciones de los clientes fieles.
• No acuden a las marcas de la competencia, lo que hace que se refuerce tu posicionamiento dentro del mercado. Ten en cuenta que su lealtad aumentará en la medida en que se mejore su fidelización mediante la gestión.
• Se crea una relación directa entre la fidelidad del cliente y un valor mayor de compra en cada transacción respecto al cliente esporádico. Esto hace que la frecuencia de compra también aumente.
• Al crear relaciones a largo plazo con los clientes, tienes cada vez más información sobre ellos. De este modo, puedes lanzar acciones de marketing altamente personalizadas, y esto a su vez multiplicará las probabilidades de éxito.
• Es más probable que los clientes fieles adquieran nuevos productos desarrollados por tu empresa, así podrías aplicar la venta cruzada con otros productos.
• La fidelidad a una empresa o marca es sinónimo del poder que ésta tiene en el mercado, el cual se traduce en valor del fondo de comercio del negocio.

Técnicas de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo

Hay motivos suficientes y muy beneficiosos por los que deberías usar el este canal para conectar con tus clientes y potenciales prospectos. A continuación verás los que te ayudarán a lograr tu objetivo de fidelización:

1.- Empieza por conocer a tus clientes

Es importante que desde un inicio definas a tu cliente ideal y construyas una buyer persona. Para ello, tienes que establecer características generales como edad, género, intereses, ubicación y nivel socioeconómico, entre otras. Una vez tengas a tu público objetivo, debes dedicar tus esfuerzos a conquistarlo.

Lo siguiente que debes hacer es crear una base de datos, la cual tienes que mantener actualizada. Con la información que recaudes no solo podrás ir conociendo a tu cliente, sino también hacer una segmentación en subgrupos. Esto en función al comportamiento de compra, costumbres o intereses más concretos.

Ten en cuenta que al segmentar a tus clientes podrás crear relaciones de valor y acompañarlos durante todo el proceso de compra. Puedes hacerlo a través de emails en los que compartas información que esperan recibir. Y luego dirigirles campañas de Email Marketing en función a sus gustos deportivos.

Cada cliente tiene características y necesidades diferentes y que no permanecerán iguales con el transcurso del tiempo. Tienes que estar al día con los posibles cambios en el consumo. Del mismo modo, seguir las tendencias, nuevos medios y tecnologías y observar a tus competidores.

2.- Promueve el feedback

Uno de los puntos a destacar en la estrategia de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo. Los consumidores actuales esperan una comunicación más cercana y humana. Por lo tanto, debes dejar a un lado la unidireccionalidad y abrirle paso a la bidireccionalidad.

Debes considerar que tus clientes tienen cosas para decirte, así que  escucharlos es una de las claves del éxito. Lo que tienes que hacer es aprovechar este canal para brindarles un espacio en el que puedan consultar sus dudas. También puedes complementar el correo electrónico con un servicio al cliente vía chat. 

La idea es que escuches (leas) a tus clientes proactivamente. Esto quiere decir que no solo tienes que responder sus consultas o reclamos, sino indagar sobre sus necesidades. Debes dedicarte a estudiar sus opiniones y comentarios. Esto ye ayudará a saber qué puntos hay que mejorar de tus productos o servicios.

Asegúrate de brindar varias formas de contacto y estar atento a cada una de ellas. Y, claro,  responde oportunamente. También debes aprovechar para analizar las sugerencias e intenta implementarlas. Esta es una muestra de que te importa su opinión y que deseas satisfacer sus necesidades de una mejor manera.

3.- Trabaja con emails transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son fundamentales en la estrategia de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo. Estos mensajes son enviados a los usuarios una vez realizan una acción determinada en una página web perteneciente a tu dominio.

Considera que estos emails son capaces de llamar la atención de los usuarios y poseen una alta tasa de apertura debido a que es una información que esperan recibir. Una vez que el cliente realice una acción, o se cumpla un criterio que has determinado previamente, debe llegarle el mensaje. 

Algunos ejemplos de correos electrónicos transaccionales son los siguientes:

• Email de registro: este se envía cuando un usuario crea una cuenta o se registra en una web, aplicación o newsletter.
• Correo de notificación: se suministra información relevante a los usuarios sobre acciones que han realizado previamente en tu sitio web o aplicación.
• Email de confirmación: le indica al cliente que la acción específica que efectúo, se ha completado de manera exitosa.
• Correo de recuperación de carrito: le recuerda al comprador que tiene productos pendientes en su cesta.

4.- Apóyate en el marketing estacional

No cabe duda de que las fechas especiales son ideales para hacerle saber a tus clientes que los tienes presentes. Por lo tanto, tienes que aprovechar su cumpleaños, aniversario, Navidad, San Valentín, Día del Padre/Madre, estaciones, etc. para ofrecerles un descuento.

Puedes enviarles un saludo o una felicitación, comentarles las novedades de tu negocio, brindarles promociones exclusivas para esos días y mucho más. Ten en cuenta que este tipo de acciones generan emociones, respeto, empatía y conexión.

Por eso, es oportuno que cada año cuentes con un calendario de marketing, de modo que puedas resaltar las fechas importantes. Esto te servirá para anticiparte, y te ayudará a vender más que tu competencia. Lo recomendable es que comiences tus acciones algunos días o semanas antes de la fecha.

Cabe destacar que el diseño, colores, elementos visuales, frases y objetos deben reflejar la temática de la fecha especial. Este es un factor clave para que tus correos sean más efectivos.

5.- Ofrece un programa de fidelización

A las personas les gusta sentirse especiales y valoradas. Una buena manera de demostrárselo es mediante un programa premie su fidelidad. Estos ayudan a incrementar la retención de los clientes y las interacciones con los usuarios. Y lo mejor es que pueden adoptar muchas formas y estrategias distintas según las necesidades de tu marca.

Vas a poder ofrecerles programas VIP, por ejemplo. Estos son los más efectivos porque los clientes los asocian automáticamente con la idea de recibir beneficios especiales. Otra manera es otorgarle alguna recompensa por su cumpleaños o aniversario, esto se percibe como una oferta personal y única.

O también puede optar por los programas de socios o afiliados, perfectos para pequeñas empresas o para aquellas que buscan ampliar su base de clientes. Permiten combinar ofertas en diferentes ubicaciones, usar descuentos de una tienda en otra diferente o acumular puntos en diferentes lugares.

6.- Crea una comunidad

Para finalizar con las técnicas de Email Marketing para fidelizar clientes en el sector deportivo, está es una que añade mucho valor. La comunidad hará que el comprador leal se sienta parte de algo, en este caso de tu empresa, y no como un simple número más en tus ventas.

Con esto puedes lograr que tus clientes se involucren con tu marca y se conviertan en verdaderos fanáticos de tus productos o servicios. Solo tienes que asegurarte de que se sientan exclusivos ofreciéndoles precios especiales o cupones de descuentos. También puedes compartir correos informativos y contenido exclusivo.

Seguro les encantará formar parte de una comunidad en la que puedan disfrutar de todos estos beneficios y compartir con otros fans de la marca. Y en este espacio puedes comunicar experiencias e historias de tus clientes para que se sientan más identificados, lo que fortalece la relación.

Ya cuentas con todas las técnicas que necesitas, ahora es momento de que las pongas en práctica. Y en Qallarix Media podemos ayudarte a través de nuestro servicio de Email Marketing y Marketing Automation. Solo tienes que contactarnos para que hablemos al respecto.

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Muchos usuarios manifiestan que el uso de asistentes virtuales y de la Inteligencia Artificial mejora la experiencia al momento de interactuar con una marca. Esto sucede, sobre todo, porque el chatbot llega hasta donde la labor humana no puede.

En general, los bots son sistemas que brindan una buena experiencia, mantienen la comunicación, dan respuestas acertadas y están disponibles las 24 horas. Ahora bien, si te preguntas cómo una marca puede usar esta estrategia para mejorar su engagement con los clientes, es conveniente que tengas en consideración varias cosas.

Uso de un chatbot para aumentar engagement

El engagement es una forma de hacer que los clientes se enamoren de una marca. Cuando este es eficiente las personas invierten más tiempo en ella. En este aspecto específico puede ser de gran utilidad un chatbot.

Tomando en cuenta que el tiempo y la interacción con una marca en redes sociales, o en la web, es lo que determina el vínculo con la misma, un chatbot puede ayudarte a que las personas permanezcan más tiempo interactuando, sin llegar a ser invasivos o redundantes.

Todo lo que debes considerar en este caso es que el bot que instales tenga capacidades resolutivas importantes. Ya existen bots que mantienen conversaciones coherentes y dan respuesta a los usuarios sin la intervención humana. Esto es importante, ya que los programas que son menos actualizados pueden convertirse en una traba más que en una solución para los clientes.

Puedes valerte de las notificaciones push

Dentro de las estrategias para mejorar el vínculo entre empresa y comunidad hay muchas opciones disponibles, siendo las notificaciones push son una de las más efectivas. Estas pueden relacionarse con un chatbot para aumentar engagement.

Cuando los usuarios reciben una notificación push, obtienen un mensaje muy corto y llamativo que se relaciona con ofertas, promociones, estudios de sus búsquedas o pretenden mejorar la experiencia de usuario. Lo más común es que estas se reciban en teléfonos y tablets. Sin embargo, ya hay algunas disponibles para relojes inteligentes y para páginas web. La idea es mejorar la retención.

Estos mensajes están enfocados en generar una reacción. Lo más probable es que te inviten a pasar más tiempo en una app o a generar alguna acción en específico. Si tu mensaje se enfoca a mejorar el engagement e invita a tu sitio web, allí el usuario puede ser recibido por tu chatbot.

La idea es que dupliques el tiempo y la retención de los usuarios en tus canales. De esta forma tendrás más presencia en su mente y mejores probabilidades para realizar conversiones y ventas.

Toma en cuenta la personalización del chatbot

Un chatbot para aumentar engagement debe contar con las configuraciones adecuadas para ser efectivo.

Todos los clientes quieren, y deben, recibir atención de primer nivel, completamente personalizada y orientada a solventar sus dudas. Esto parece un poco complicado con una herramienta  automática y estándar, pero la verdad es que es muy fácil.

Si recurres a la ayuda de la Inteligencia Artificial (IA), es mucha la personalización que puedes lograr con un bot. Estas herramientas son capaces de procesar datos rápidamente para intuir las respuestas que necesita tu cliente. Para esto la configuración es fundamental. La programación del chatbot se hace con personal humano, claramente, por eso debes analizar muy bien dos factores: cuáles son las preguntas más frecuentes que recibe y cómo puedes duplicar el tiempo de interacción sin dejar de responder esas preguntas.

Ahora bien, es necesario que la IA guíe al cliente, en caso de que su duda sea muy específica este debe ser remitido, sin rodeos, al personal humano. Solo así potenciarás la experiencia usuario.

Una estrategia de retargeting puede ser tu mejor amiga

Todos los esfuerzos de conversión serán en vano si no se tiene una estrategia de retargeting coherente. Esto implica impactar en repetidas ocasiones a un mismo prospecto para que, finalmente, se logre la conversión o venta.

Esto se vincula con el trabajo arduo del chatbot ya que, una vez que el usuario ha interactuado contigo, dejará huellas que puedes seguir para impactarlo con la estrategia publicitaria correcta.

Este paso es aplicable tanto a los usuarios que visitan tu página web como a los que ven tus emails. El punto es tener una interacción previa.

Aquí lo importante es tomar en cuenta el punto anterior. Si se logra una correcta personalización del chatbot, tendrás los datos necesarios para gestionar un tipo de publicidad que cumpla con sus expectativas.

Esta es una estrategia que se dirige a un grupo muy reducido pero que tiene algo en común: está muy interesado en la marca. Según algunos datos profesionales, el retorno de la inversión de estas campañas está en torno al 300%.

La clave final del retargeting es un chatbot y cookies bien configurados. Lo siguiente es la interpretación profesional.

El chatbot para aumentar engagement también puede ser conversacional

Otra opción muy viable es usar un chatbot para aumentar engagement usando una interfaz conversacional, es decir, que el bot pueda hablar.

Esta opción no es precisamente novedosa, pero puede traer resultados importantes. Este tipo de sistemas también permiten una configuración que sirve de filtro para solventar los problemas o dudas que tengan los usuarios, al mismo tiempo mantiene la conversación abierta. Aquí existe la posibilidad de trasladar la conversación hacia un agente humano que complete sus requerimientos.

Esta táctica es muy utilizada en lo que se conoce como telemarketing y también incrementa las interacciones.

Completa los procesos de compra con un chatbot

Hay tantas posibilidades de programación de un chatbot que ya sería incorrecto no considerarlo en tu estrategia de marketing. Entre ellas está la guía por el proceso de compra.

Como ya lo sabes, la mayoría de las personas no hace una compra la primera vez que contacta con una marca, el proceso de conversión requiere confianza y una comunicación fluida. Una vez lograda una venta ya se genera un vínculo marca-cliente que es la función de un buen engagement.

El bot dará la bienvenida personalizada a tu cliente, este hará las preguntas que tenga y si todo es resuelto correctamente pues se convertirá en un comprador. Si tu chatbot logra que la persona decida comprar en ese momento, ya se considera exitoso. Sin embargo, aún faltan algunos pasos.

Para algunos visitantes la compra en línea puede ser algo desconocido o complicado, esa es una barrera que tu bot puede eliminar. Un buen canal va a lograr guiar al prospecto hacia la compra, para esto necesita las preguntas y opciones adecuadas.

Hoy, cerca del 80% de los usuarios necesitan ayuda u orientación al momento de comprar por Internet. ¿Te imaginas lo que puedes lograr con un chat que resuelva todo y lleve a tus usuarios paso a paso de forma personalizada?

Esto, sin duda alguna, generará un experiencia de compra más placentera lo que es igual a clientes satisfechos.

Instala un chatbot para aumentar engagement haciendo seguimiento

Si ya has logrado una venta, el envío también es fundamental para terminar de cerrar una experiencia con un 10 de puntuación.

Después de que tu usuario haga la compra merece un seguimiento hasta que su producto esté en sus manos. Esta es otra bondad del chatbot, que además tiene implícito mejorar el engagement.

Debes recopilar los datos de envío y poder dar respuesta en tiempo real sobre el estatus del paquete. Tu bot también puede guiar a tus clientes en este proceso para que ellos sepan cómo va su compra y en cuánto tiempo estará en su puerta.

Esta es una tarea un poco elaborada, pero vale totalmente la pena, porque creará un vínculo inquebrantable entre tu marca y tu cliente.

Otras ventajas de usar un chatbot para aumentar engagement

Además de las ya mencionadas, hacer uso de esta herramienta te facilitará lo siguiente:

1. Optimizas el tiempo de tu equipo.
2. Minimizas el gasto en nómina.
3. Captas leads calificados.
4. Visualizas en cuál etapa del túnel de ventas se encuentra un cliente.
5. Recoges datos para optimizar campañas, segmentación y ofrecer descuentos.
6. Mantienes una comunicación fluida y personalizada.
7. Mejoras la experiencia de usuario.
8. Duplicas el tiempo de interacción.
9. Aumentas las ventas.
10. Aumentas las recomendaciones entre personas.
11. Personalizas las notificaciones Push.
12. Orientas la estrategia de retargeting.
13. Evalúas el comportamiento del usuario.

Como puedes ver, el uso de chatbot presenta muchos beneficios importantes a tu estrategia de marketing digital; todo radica en una configuración correcta. Hacer las preguntas precisas logrará que tus usuarios mejoren su experiencia y tengan mejores vínculos con tu marca.

Dentro de esta estrategia todo influye, solo basta ejecutarla correctamente. Todos los pasos anteriores buscan mejorar el engagement porque fidelizan clientes y, además, los mantienen conectados contigo, no olvides eso.

Si necesitas orientación con respecto a la instalación de un chatbot y la mejora de tu estrategia de Marketing Digital, en Qallarix Media tenemos las soluciones que requieres. Nuestro equipo de profesionales está capacitado para llevar a tu marca al otro nivel. Lo único que necesitas es contactarnos cuanto antes y comenzaremos a trabajar en tu plan de futuro.

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En ese universo, hubo un tipo de marca que encontró un push: la marca blanca. El éxito de las marcas blancas se disparó y los consumidores empezaron a favorecerlas frente a sus competidoras. El hecho de que la propia marca blanca hiciese rebranding, posicionándose con identidades más glamurosas y con productos más sofisticados (basta con pensar en como los supermercados lanzaron versiones gourmet de muchos productos), ayudó a potenciar las cosas.

La situación de ahora no es exactamente igual que la de entonces, pero uno de los elementos clave: el cómo a los consumidores les duele cada vez más el bolsillo, sí se repite. Por ello, es de esperar que el reinado de la marca blanca vuelva: si los compradores deben pensar más en qué gastar y si los precios se han ido disparando de forma general, la marca blanca se convierte nuevamente en un refugio barato y atractivo, un espacio seguro ante la crisis económica que afronta el mercado global.

Las estadísticas ya empiezan a dar la razón a estos indicios. Las conclusiones del estudio 2022 Power of Private Brands, elaborado por Food Industry Association’s (FMI) y que recoge Warc, ya señalan en esa dirección. Los compradores ya están dejando las grandes marcas para optar por las marcas blancas. Lo hacen por dos razones clave: son más baratas y han estado más disponibles durante la pandemia. A eso se suma que durante estos años los consumidores han preferido dar prioridad a las marcas más pequeñas, recuerda el estudio (por cuestiones de precio y valor de producto), lo que también ha afectado al equilibrio del mercado.

¿Por qué comprar marca blanca?

En porcentajes, un 40% de los consumidores ha aumentado sus compras de marca blanca desde que empezó la pandemia. De ellos, tres cuartas partes aseguran que seguirán comprando marcas blancas en el futuro. Esto no es algo que hiciesen en el paréntesis pandémico y que hayan decidido abandonar cuando pase.

En general, los consumidores reconocen que las compran porque creen que las marcas blancas aportan más valor, como reconoce el 66% de los encuestados. Un 55% opta por ellas por una cuestión únicamente de precio: las ven más baratas. Lo que está claro es que los consumidores las compran porque de una manera o de otra las prefieren: la cifra de quienes reconocen que compraron una marca blanca porque no había otra cosa se queda por debajo del 2%.

La percepción de la marca blanca es incluso positiva en muchos valores. Si antes los consumidores la veían barata pero de dudosa procedencia, ahora la valoran de un modo diferente. Un 42% asegura que le gusta como saben los productos de marca blanca y un 43% que ha optado por ellos porque son de calidad superior. Los consumidores ya la ven como una buena opción, no solo como una barata.

¿Ya eres parte del team de las marcas blancas?

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Toma nota de los propósitos profesionales a cumplir este año para tener éxito e impulsar tu carrera profesional, ¡no te lo pierdas!

1# Potenciar el networking

Potenciar el networking es uno de los propósitos profesionales más importantes. Incluso aunque no se esté en proceso de búsqueda de trabajo, la creación de relaciones con otros profesionales es algo que no debemos dejar de lado. Asistir a eventos y conocer y conectarse con compañeros online ayudan a ganar en credibilidad y a impulsar relaciones valiosas, ya que ayudan a desarrollarnos profesionalmente y a mantenernos al tanto de las últimas tendencias de la industria, conocer a posibles mentores, socios, clientes, etc.

2# Revisar y mejorar el perfil de LinkedIn

Un perfil de Linkedin abandonado indica dejadez y puede ser un punto en contra de cara a encontrar trabajo. La mayoría de los reclutadores ya lo están usando ya que consideran que es la red social más eficaz a la hora de examinar a los candidatos en el proceso de contratación. Además, la plataforma ofrece una buena oportunidad para establecer contactos con otros profesionales del sector.

3# Formarse

El reciclaje continuo es el propósito más importante como profesional. Es fundamental para poder desarrollarse y especializarse frente a un mercado cada vez más competitivo. Cuánto más sepa alguien de un tema, más cerca está de alcanzar el estatus de experto. Ya sea para buscar un empleo en otro campo o con el objetivo de poder aspirar a un mejor puesto de trabajo, formarse es una de las piezas clave a tener en cuenta de cara a este nuevo año.

4# Mejora la marca personal

Así como no hay dos personas iguales, tampoco hay dos marcas personales iguales. Para desarrollar la marca personal, hay que escoger las cualidades con las que cada persona quiera distinguirse o diferenciarse del resto y planear cómo de qué forma queremos aportar valor en la sociedad, en un mercado o en una empresa. Es una gran ayuda de cara a mejorar la trayectoria profesional porque pone en valor las habilidades y el conocimiento de cada uno.

5# Aprender una nueva skill

En todos los sectores existen cientos de nuevas soft y hard skills que los profesionales pueden aprender para impulsar su carrera. Se trata de uno de los aspectos más importantes para los reclutadores y que más se valoran en las empresas. La digitalización y la automatización de tareas han hecho que las habilidades interpersonales sean más valiosas que nunca, por lo que saber adaptarse y adquirir nuevas skills siempre será un punto a favor.

6# Actualizar el currículum

Para una persona que esté buscando trabajo, tener el currículum actualizado aumentará las probabilidades de que el contenido sea relevante y verídico. El currículum sigue siendo un elemento clave para la postulación, la selección y la incorporación en un nuevo puesto de trabajo pero, incluso aquellos profesionales que estén en activo, nunca saben qué nuevas ofertas pueden llegarles.

7# Unirse a una organización profesional

Uno de los mayores beneficios de unirse a una organización profesional es el intercambio de información del sector, tendencias y el aumento de la base de contactos. Es un paso en la dirección correcta para aquellos interesados en mejorar su base de conocimientos, ampliar su red profesional o avanzar en su carrera. Las asociaciones profesionales suelen llevar a cabo eventos de distintos tipos que permiten a los miembros crear relaciones y participar activamente.

8# Digitalizarse

En la línea con el punto anterior sobre adquirir nuevas hard skills, la digitalización se ha vuelto un punto imprescindible para poder triunfar en el mercado laboral. De hecho, y según datos del Informe Tecnologías Disruptivas 2021 de IEBS, la falta de formación es la principal barrera para la digitalización de las empresas, ya que solo el 3,2% de los profesionales cualificados son expertos en nuevas tecnologías.

9# Hacer voluntariado

Aunque pueda parecer un tópico, el voluntariado es una forma diferente de promover la responsabilidad y la solidaridad. Sin duda, es una experiencia que ayuda a enriquecer a las personas, ya que la satisfacción personal de dar sin esperar nada a cambio y de ayudar a los que más lo necesitan ayuda a conectar con otras personas y conocer distintas realidades. De hecho, cada vez son más las empresas en las que el voluntariado forma parte de su estrategia de responsabilidad social y que fomenta este tipo de actividades con sus empleados.

10# Enfocarse en objetivos

En algún momento de su vida, muchas personas se dan cuenta de que han perdido un poco el rumbo de su carrera profesional. Poder dedicarse a lo que realmente le gusta a cada uno y vivir de su afición depende del empeño y esfuerzo que se le ponga. Por eso, es importante pararse a pensar adónde se quiere llegar y qué hay que hacer para conseguirlo.

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