En consecuencia, este Mundial de Qatar 2022 se ha convertido en todo un paradigma. Tanto aficionados como marcas y patrocinadores se han visto obligados a reflexionar acerca de lo que supondrá o no su presencia y apoyo al evento deportivo.

El Mundial como espacio amplificador para las marcas

Cuando todo el globo tiene puestos los ojos en un evento como este, es difícil que lo que ocurre a su alrededor pase inadvertido. Hecho que, si bien puede ser negativo dependiendo de lo que acontezca, también ha funcionado como un gran aliado de las marcas durante años. El Mundial es un escaparate perfecto para llegar a tu audiencia y mucho más allá.

Esto queda más que confirmado si atendemos a las cifras de audiencia de ediciones pasadas. Según datos aportados por la FIFA, 3.572 millones de espectadores vieron el Mundial de 2018 en algún momento. Esto supuso que más de la mitad de la población mundial mayor de 4 años sintonizó este torneo.

Por otra parte, la audiencia media que visualizó los 64 partidos fue de 191 millones de personas. Y, la final de este Mundial, disputada entre Croacia y Francia, presentó una media de 517 millones de espectadores. Así mismo, remontándonos a ediciones anteriores, según datos de Statista las finales de los Mundiales de 2014 y 2010, fueron vistas por una media de 562 y 531 millones de personas respectivamente. Cifras que superan con creces las presentadas por otro gran evento deportivo como la Super Bowl.

Los fans del fútbol, un target muy receptivo para las marcas

De acuerdo a un estudio de Nielsen, el 67% de los fanáticos de este deporte percibe a las marcas como más atractivas cuando participan en competiciones deportivas. Además, el 59% preferiría los productos de una marca patrocinadora sobre los de otra que no lo fuese, aunque la calidad y precio fuesen los mismos.

Así mismo, el fútbol se encuentra en el top 3 de deportes más populares entre 10 de los 13 países estudiados por Nielsen. Siendo estos diez: Alemania, Brasil, China, Corea del Sur, España, Francia, India, Japón y Reino Unido.

Y, si nos enfocamos directamente en el Mundial, descubrimos que presenta mayor impacto que ningún otro acontecimiento deportivo sobre el 95% de los fans de este deporte. Además, para estos, el Mundial es la mejor experiencia deportiva.

¿Qué marcas estarán presentes en el Mundial?

Teniendo en cuenta las estratosféricas cifras de audiencia obtenidas por este acontecimiento y su potencial para llegar a la audiencia, esta es una oportunidad de oro para las marcas. Anunciándose, realizando patrocinios o ejecutando campañas ligadas a la Copa Mundial de Fútbol, estas pueden trasladar la lealtad y simpatía que los seguidores sienten por este evento a sus productos y servicios.

Y, claramente, para nadie es un secreto que esto es algo que las grandes marcas llevan aprovechando desde siempre. En esta ocasión, algunas de las compañías que estarán presentes o guardarán algún tipo de relación con el Mundial de Qatar 2022 serán Adidas, Coca Cola, Hyundai Kia, McDonald’s, Qatar Airways, Qatar Energy, VISA, etc.

Coca Cola

El famoso refresco con el que «destapas la felicidad» lleva ya muchos años colaborando con este acontecimiento deportivo y patrocinándolo a través de campañas y acciones, ya que se asoció con la FIFA en 1974. Hecho que se repite en esta edición, puesto que Coca Cola es una de las marcas patrocinadoras principales del Mundial de Qatar 2022.

Para la ocasión ha diseñado una campaña global bajo el lema «Believing is magic« que cuenta con diferentes spots y se centra en el «viaje» que experimentan los aficionados mientras apoyan a sus equipos. Además, ha creado un hub digital que sirve como punto de encuentro para aficionados de todo el mundo, en el que pueden predecir sus ganadores e interactuar. También se ha asociado con Panini para crear 14 cromos de jugadores exclusivos que podrán obtenerse y compartirse física y digitalmente Así mismo, volverá a realizar el tour del Trofeo de la Copa Mundial de la FIFA por quinta vez consecutiva y lo llevará por 51 países.

McDonald’s

Como parte de los patrocinadores oficiales del Mundial de Qatar 2022, McDonald’s ha llevado a cabo acciones promocionales alrededor del mismo. Un ejemplo es #FansDelMundo, una campaña ejecutada en Guatemala que buscaba premiar a sus consumidores mayores de edad fanáticos del fútbol.

Todo aquel, mayor de 18 años, que agrandase su McMenú obtendría un código en su ticket que garantizaba la obtención de un premio. Tras introducir el código en la app de McDonald’s, el cliente descubriría qué había ganado. Los premios iban desde cosas sencillas como productos de McDonald’s e iban escalando (vales para gastar en Adidas, balones oficiales de Adidas, tarjetas VISA de hasta 2.000 dólares, un Hyundai Creta, etc), hasta llegar al premio por excelencia: se sorteaban 15 viajes dobles al país ganador del Mundial 2022.

Cabe destacar que, el gran premio no se trata de un viaje para asistir al Mundial. Lo cual podría ser una forma de distanciarse de la localización de este evento, pero permanecer apoyando al acontecimiento en sí.

Otros ejemplos de acciones promocionales son: la creación en Chile de hamburguesas especiales basadas en cuatro países participantes del Mundial: Alemania, Argentina, Bélgica y México; o el combo con sobres de cromos del Mundial que presentó en Brasil.

Visit Qatar

David Beckham se convierte en protagonista de la campaña de Visit Qatar, propiedad de Qatar Tourism, para promocionar el turismo en el país, aprovechando así el contexto de exposición propiciado por el Mundial. De hecho, en su propia web también hay un apartado dedicado a este acontecimiento.

La campaña ha desatado numerosas críticas, de las cuales tampoco a podido escapar el famoso futbolista. Organizaciones como Amnistía Internacional han mostrado su indignación ante una campaña que resulta utópica en comparación con la realidad de un país que según AI no respeta los derechos humanos de trabajadores migrantes, mujeres o colectivos como el LGTBIQ+.

«El Mundial de la vergüenza»

La Copa Mundial de Fútbol de Qatar 2022, ha pasado a ser conocida bajo otro nombre mucho menos glorioso: el Mundial de la vergüenza. Esto se debe a toda la controversia creada en torno a la elección del país que lo acoge esta edición, la cual ya dio comienzo en el mismo momento en que Qatar fue escogido.

Polémicas desde el principio

Que la FIFA se decantase por este país antes que por otros candidatos resultó cuanto menos curioso, dado que Qatar nunca antes había logrado clasificarse para jugar un Mundial. Cabe recordar que al ser el país anfitrión, Qatar tiene asegurada su participación en el Mundial.

Además, la elección de la sede estuvo rodeada de rumores de que los miembros de la FIFA podrían haber sido sobornados. Otro motivo de controversia son las fechas en las que se celebrará este evento deportivo. Será en noviembre y diciembre, ya que durante los meses de junio y julio (en los que habitualmente se celebra el Mundial) en Qatar las temperaturas resultarían insufribles para los futbolistas y, por tanto, incompatibles con un acontecimiento deportivo. Este cambio choca con el calendario de diversas ligas, que se verán obligadas a realizar un parón en pos de que sus jugadores asistan al mundial con sus respectivas selecciones.

Miles de vidas en la construcción de los estadios

A continuación nos encontramos con otra cuestión mucho más seria. Un informa publicado por The Guardian en febrero de 2021 señaló que más de 6.500 trabajadores migrantes perdieron la vida durante los preparativos para el Mundial.

Por su parte, desde Qatar negaron tal hecho y afirmaron que la cifra de fallecidos era de 37. Además de asegurar que habían hecho todo lo posible por indemnizar a las familias de esos trabajadores. Declaraciones que fueron cuestionadas por la OIT (Organización Mundial del Trabajo), que afirmó que desde Qatar habían catalogado muertes causadas por la insolación como «no relacionadas con el trabajo». Según este organismo, tan solo en 2021 habrían muerto 50 trabajadores, más de 500 resultaron heridos de gravedad y 37.600 sufrieron lesiones menores.

Un país en el que se vulneran los derechos de las mujeres y la homosexualidad está penada

Otro de los motivos que le ha valido (y continúa valiéndole) muchas críticas a la FIFA, es que el Mundial se celebre en un país en el que los derechos de las mujeres son vulnerados y sus libertades coartadas. Un ejemplo de esto es la tutela masculina por parte de familiares varones o por sus maridos. Esta tutela implica que decisiones como casarse, estudiar o viajar al extranjero, trabajar en ciertos puestos del gobierno o beneficiarse de ciertos servicios de salud reproductiva, deben estar autorizadas por sus tutores.

Así mismo, que una mujer consiga el divorcio es muy difícil, teniendo que sortear diversas trabas. Y, en caso de que lo consigan, si tienen hijos pierden su tutela. Por otra parte, si una mujer es violada, se la puede llegar a acusar de haber mantenido relaciones extramatrimoniales, siendo penada con castigos físicos (latigazos) y con prisión. Algo que sufrió la mexicana Paola Schietekat, quien había viajado a Qatar precisamente para trabajar en la organización del Mundial.

Por otra parte, en Qatar, la homosexualidad es ilegal y está penada con prisión. Algo que despierta el miedo, y no solo entre los aficionados pertenecientes al colectivo LGTBIQ+. Y, es que, el futbolista australiano Josh Cavallo, quien hizo pública su homosexualidad en 2021, ha mostrado abiertamente su inquietud ante la perspectiva de viajar a Qatar para jugar en el Mundial.

Declaraciones ante las que, Nasser Al Khater, director ejecutivo del comité organizador, respondió lo siguiente: «Al contrario, le damos la bienvenida aquí en Qatar, le damos la bienvenida para que venga incluso antes de la Copa del Mundo… Nadie se siente amenazado aquí, nadie se siente inseguro«.

Así mismo, se insistió en que quienes viajen a Qatar deberán ser respetuosos con su cultura, absteniéndose de mostrar afecto en público. Algo que se traslada a todas las personas, independientemente de su orientación sexual. Esto, a su vez, se relaciona con la prohibición de mantener relaciones sexuales fuera del matrimonio, algo de lo que también deberá abstenerse todo aquel que visite el país.

La actuación de las marcas ante este escenario polémico

Ante un panorama tan delicado, las marcas se han visto obligadas a meditar muy seriamente acerca de su participación o abstención de la misma en la Copa Mundial de Fútbol. No obstante, las decisiones tomadas abarcan toda una escala de grises, no solo esos dos extremos.

Los patrocinadores de la selección holandesa no harán uso de sus invitaciones

En la selección de Holanda, encontramos el caso de marcas que sí participan patrocinando a este equipo para apoyarles durante su cruzada en el Mundial, pero que, a su vez, han buscado desvincularse de su localización en cierta medida. Patrocinadores como Albert Heijn, Bitvavo, ING, KPN y Nederlandse Loterij, han rechazado llevar a clientes a ver el Mundial.

Además, ING, principal patrocinador de la selección, afirmó que no usaría la imagen del Mundial en sus anuncios debido a la delicada situación de los derechos humanos en Qatar.

Bélgica sigue los pasos de Holanda

Del mismo modo que en el caso anterior, los patrocinadores de Les Diables Rouges, la selección de Bélgica, han decidido no hacer uso de sus invitaciones.

Y, es que, 14 patrocinadores oficiales con los que cuenta esta selección, no invitarán ni a clientes ni a socios. Así mismo, muchos ni siquiera enviarán empleados o representantes a Qatar, a excepción de Adidas, que ha alegado que enviará una delegación por motivos logísticos. Entre estas marcas encontramos a: Besix, BMW, Carrefour, Coca Cola, Connections, Côte d’Or, GLS, Herbalife, ING, Jupiler, Lotto, Proximus y PwC.

Hummel y las camisetas de la selección de Dinamarca

Hummel, la marca encargada de suministrar su equipación a la selección danesa, ha querido continuar dando su apoyo al equipo pero, a su vez, enviar un mensaje de protesta ante Qatar. Esto lo ha hecho precisamente a través de la ropa deportiva que han diseñado para los jugadores.

En las camisetas de la equipación danesa tanto el escudo de la selección como la identidad corporativa gráfica de Hummel son casi invisibles. Se aprecia su presencia, pero aparecen de modo que parecen borrados, ya que no desean ser visibles en «un torneo que ha costado sus vidas a miles de personas. Apoyamos a la selección nacional danesa todo el camino, pero eso no es lo mismo que apoyar a Qatar como nación anfitriona».

Sumado a esto, el color escogido por Hummel para la tercera camiseta de la selección danesa fue el negro. Otra forma de denunciar a Qatar y rendir homenaje a los miles de trabajadores que murieron en la construcción de los estadios. La propia marca explicaba sus intenciones en una publicación en Instagram.

Varios patrocinadores apoyan el indemnizar a las familias de los trabajadores muertos o heridos

Diversas ONGs pidieron en repetidas ocasiones a patrocinadores, a la propia FIFA y a federaciones de países participantes en el Mundial, que actuasen para, al menos, compensar en cierta medida a las familias de trabajadores heridos o muertos.

Marcas como Adidas, Coca Cola o McDonald’s han afirmado que apoyarán la iniciativa. Por su parte, hasta hace apenas unos días la FIFA no se había pronunciado al respecto. Tras intervenir en la audiencia parlamentaria del Consejo Europeo, Alasdair Bell, secretario general adjunto de la FIFA, afirmó que se estaba estudiando la posibilidad de indemnizar a esas familias y trabajadores, pero que ponerlo en marcha no era sencillo.

¿Cuál es tu percepción en torno a la participación de estas marcas en el mundial?

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Este modelo lleva década siéndonos útil para conceptualizar el marketing de todo tipo de empresas. Pero ahora, muchos autores coinciden en que es necesario añadir 3 P más para hablar así del marketing sostenible y reflejar la realidad del marketing actual. ¡Vamos a ver cuáles son!

¿Qué son las 3 P del marketing sostenible?

Llamamos “3 P del marketing sostenible” a 3 elementos que se suman al marketing mix tradicional: personas, procesos y posicionamiento o presentación. La necesidad de añadir estos nuevos elementos está ligada a la mayor presencia de empresas de servicios y a las necesidades medioambientales del momento actual.

Las 3 P del marketing sostenible nos permiten articular mucho mejor el valor que aportan las empresas de servicios, ya que en estos casos el cliente no se queda con ningún activo físico intangible. Por tanto, podríamos decir que para estas empresas es prácticamente imprescindible poner en marcha un modelo basado en las 3 P.

Personas

Cuando hablamos de personas dentro de las 3 P del marketing sostenible, nos referimos tanto a empleados como a clientes.

Las  personas son imprescindibles tanto para la producción como para la entrega de los servicios. Al no existir un producto tangible, la experiencia del cliente se basa principalmente en el comportamiento y la impresión que le genera el personal. Por tanto, estas constituyen un elemento de diferenciación e incluso de ventaja competitiva.

Desde el punto de vista del marketer, hay dos aspectos que conviene aclarar dentro de esta P:

• Cómo vamos a reclutar y capacitar a nuestros empleados para ofrecer la experiencia deseada.
• Qué papel tiene el cliente dentro del servicio y cuánto sabe de nosotros. En muchos casos el cliente ya no es un simple receptor pasivo, sino que se involucra en el proceso.

Procesos

Este apartado abarca todos los procedimientos, mecanismos y rutinas a través de los que se crea y se entrega este servicio a un cliente. Los procesos ineficientes pueden suponer el fracaso de una empresa, y viceversa, unos procesos excelentes pueden ser un gran factor de diferenciación.

Para analizar nuestros procesos, debemos centrarnos en:

• Los pasos necesarios para completar un proceso determinado: ¿son demasiado complejos?, ¿cuánta implicación es necesaria por parte del cliente?
• Los tiempos de espera para el cliente: este factor puede ser clave para generar satisfacción y fidelizar a los clientes.

Posicionamiento

También llamado “presentación”, este punto hace referencia a las impresiones que tienen los clientes a través de elementos como la imagen corporativa, la ambientación de los locales, las fachadas de los edificios de las tiendas o incluso el marketing olfativo.

Todos estos elementos deberían estar alineados para que, cuando el cliente entra en contacto con la empresa, pueda percibir claramente la esencia de la marca y el servicio. A nivel estratégico, esta P está muy relacionada con la estrategia de branding.

¿Estás dispuesto a potenciar tu marca? ¡Contacta con nosotros, somos expertos en el planeamiento y ejecución de estrategias en función a las tendencias del marketing actual!

La entrada Las 3 P del marketing sostenible: personas, proceso y posicionamiento se publicó primero en Qallarix Media.

La chispa que les impulsó es que echaban en falta una herramienta flexible con la que definir una empresa, dinámica en su creación, que permitiese a su vez un trabajo colaborativo y que de un solo vistazo diese una idea unificada de toda la empresa. Consideraban que los sistemas tradicionales para crear modelos de negocio eran pesados, largos, complicados de entender, difíciles de actualizar y… también aburridos y poco motivadores.

Así nació el Business Model Canvas, una herramienta sencilla, pero profunda que se centra en el pensamiento visual y te ofrece una visión global de tu proyecto. En un solo tablero encontrarás todos los elementos esenciales que se deben considerar a la hora de mapear el modelo de negocio de una empresa.

¿Para qué sirve el Business Model Canvas?

El objetivo del Business Model Canvas es crear y mostrar un modelo de negocio de forma fácil y gráfica. Es eficaz a la hora de elaborar una estrategia de empresa ágil y que funcione, y permite transmitir la propuesta de valor claramente a nuevos inversores o socios.

Es apta para todo tipo de proyectos; la usan tanto compañías muy implantadas como start-ups que comienzan. Si te preguntas qué ventajas ofrece el Business Model Canvas, para animarte a utilizarlo, aquí te las contamos:

• Es sencillo de implementar
• Es visual, por lo tanto, fácilmente comprensible
• Es flexible, por lo que puedes introducir cambios en cualquier momento
• Fomenta la creatividad 
• Colaborativo: permite crear en equipo
• Es global, porque entiende la empresa como un todo
• Se centra en el cliente, como punto inicio de la estrategia.

En pocas palabras, ¡lo tiene todo!

¿Cuáles son los elementos del Business Model Canvas? 

El Business Model Canvas está formado por 9 bloques que dan respuesta a quién se dirige el negocio, qué hace, cómo lo hace y cuánto gasta e ingresa.

Todo comienza con una propuesta de valor única pensada para satisfacer a tu buyer o buyers persona (segmento de clientes). La cuestión es cómo vas a hacer llegar esa propuesta hasta tu cliente (canales), y una vez llegues, qué tipo de relación vas a tener con él (relaciones).

Por otro lado, has de tener en cuenta tus recursos, cuáles son las actividades claves para que tu proyecto funcione y qué personas pueden ayudarte a lograrlo.

Todo ello genera una estructura de costos, por lo que es vital que calcules cuánto tiempo y dinero necesitas para que tu empresa sea rentable (línea de ingresos).

1. Segmentos de clientes o target

No todo el mundo es tu cliente, pero tu cliente sí es tu mundo.

A quién te diriges, quién es tu comprador ideal es lo primero que debes determinar. Cómo es su estilo de vida, qué piensa, nivel adquisitivo o profesión, por dónde se mueve y qué necesita. En este sentido, has de definir a tu buyer o buyers personas porque sin ellos no tienes proyecto, solo una idea.

2. Propuesta de valor

La propuesta de valor es la razón que das a tu cliente para que te elija, dando respuesta a estas preguntas:

¿Cómo vas a ayudar tu cliente? ¿Está dispuesto a pagar por ello?  ¿Y por qué tendría que elegirte a ti?

Detectar una necesidad en tu cliente es un gran paso, el siguiente es saber si va a estar dispuesto a pagar por ello.  Solo así estarás en el camino hacia el Product Market Fit.

3. Canales de distribución

Determina con detalle a través de qué canal o canales vas a llegar a tu público, cómo vas a distribuir tu producto o servicio, dónde lo encontrarán o cómo te seguirás comunicando con tu cliente después de la venta.

Aquí entran en juego todo tipo de canales propios y externos, directos e indirectos: web, equipo de ventas propio, tienda física, afiliados, colaboradores, marketplaces, etc. En cada uno de ellos tendrás que medir y analizar su eficacia y rentabilidad para centrarte en aquellos que mejores resultados globales te reporten.

4. Relación con los clientes

Cómo te vas a relacionar con tu buyer persona, de qué manera, en qué tono y a través de qué canales, orientarán tu estrategia de marketing: face to face, de forma personalizada o automatizada, individualizada o colectiva, de manera directa o a través de terceros…

5. Flujos o fuentes de ingresos

Entendemos los ingresos como la consecuencia y el fin de todo proyecto, cuando en realidad el punto de partida es cómo hacer rentable tu negocio.

¿Con qué líneas de trabajo vas a generar ingresos?, ¿cómo vas a ganar dinero?

Definir tu línea de income te ayudará también a ajustar tus costos y a encontrar el equilibrio financiero que garantice la viabilidad de tu proyecto.

6. Actividades clave

¿Qué actividades son esenciales para que tu proyecto prospere?

En cada uno de los bloques del Canvas encontrarás una actividad clave para tu negocio. Para ellos darás respuesta a preguntas como:

 ¿Qué actividad es clave para…

… transmitir tu propuesta de valor?

… para llegar a tu segmento de clientes?

… en la generación de ingresos?

… en la gestión de costos?

… en las relaciones con tus clientes?

… en las relaciones con tus socios o colaboradores?

Al hacer este ejercicio tendrás claras tus prioridades y no perderás de vista el foco de tu crecimiento en actividades improductivas o prescindibles.

A continuación, tendrás que definir quiénes son los responsables del desarrollo de cada una de esas actividades y qué elementos necesitas para ejecutarlo.

7. Recursos clave o capacidades

¿Con qué recursos cuentas para poner en marcha tu proyecto, para entregar tu propuesta de valor?

Aquí entra el factor económico, pero también tus habilidades, formación, experiencia o conocimientos. Tu idea de negocio tiene muchos aspectos y quizá no puedes desarrollarlos todos. Define en cuáles te centrarás y delega o subcontrata el resto.

Para darte pistas, fíjate en estos cuatro tipos de recursos:

• Intelectuales: marca, derechos de autor, patentes, etc.
• Económicos: efectivo, financiación…
• Humanos: las personas esenciales para el desarrollo del proyecto.
• Físicos: locales, vehículos, maquinaria, tecnología…

8. Alianzas, socios clave o red de partners

Estudia con quién necesitas relacionarte para que tu empresa marche bien. Qué tipo de proveedores y vendedores, socios para alianzas estratégicas o compañeros del sector con los que generar sinergias y estrategias compartidas.

9. Estructura de costos

Calcula tus costos fijos y variables para conocer la realidad de tu proyecto.

Eso sí, no pierdas de vista la tesorería.

¿Cobras a tus clientes antes de pagar a tus proveedores o viceversa? Si te pagan más tarde tendrás que buscar financiación externa que te permita asumir ese desfase entre cobros y pagos.

Además de tus necesidades de financiación, es decisivo también que calcules cuánto ganas en cada venta o cuánto te cuesta conseguir un cliente. ¿Cuánto tienes que vender para alcanzar tu break even o punto muerto?

Una vez superado el umbral de rentabilidad, el crecimiento sostenido se avista en el horizonte.

Conclusión

El Business Model Canvas es una herramienta visual que te permite trabajar y comprender de forma global tu modelo de negocio. Cubre las cuatro áreas esenciales para cualquier empresa: clientes, productos o servicios, recursos y viabilidad económica.

Es extremadamente flexible y dinámica, por lo que puedes visualizar el mapa de situación de tu proyecto con un solo vistazo y en cualquier momento.

¡Espera, espera!

Este modelo es todo un clásico, pero si quieres ir más allá y lo aderezas con una buena dosis de Growth nos encontramos con el Growth Marketing Canvas.

Es el next level. Nos vemos en la próxima edición del blog Qallarix Media, ¡hasta la vista!

La entrada Te contamos qué es y cómo se elabora el Business Model Canvas se publicó primero en Qallarix Media.

Pero para poder cubrir la alta demanda durante esta época, las empresas deben empezar a prepararse desde verano, algo que según el Ecommerce Trend Report 2021 no ocurre. Tan solo un 4,5% de empresas digitales empieza a preparar la temporada navideña a finales del segundo trimestre y la gran mayoría de ellas (54%) empieza a preocuparse en agosto y septiembre, mientras que un 40% posponen su preparación hasta octubre o noviembre. La previsión es más importante si cabe este año, teniendo en cuenta la subida generalizada de los costos y la coyuntura económica actual.

1. Planificación

Las ventas digitales son ahora la primera opción para los compradores, especialmente durante la época de mayor consumo del año. Según un reciente estudio de Adevinta, el 86% de los consumidores ya realiza sus compras online y el 51% lo hace de forma recurrente. Por ello, es esencial que los comercios se preparen con antelación para este época y que se aseguren de tener en cuenta una serie de factores clave mucho antes de la exposición de sus productos en su comercio electrónico. Esto abarca desde la confirmación de las fuentes de existencias y sus proveedores, hasta la elección y organización de un servicio de mensajería adecuado y la selección de los canales de venta más apropiados para sus productos específicos. Si no se investiga a fondo el mercado interno y externo, muchas empresas pueden tener dificultades para satisfacer la demanda, especialmente durante las temporadas altas.

2. Externalización de la gestión

Con cada vez más pymes apostando por la venta online, es necesario que estas estén preparadas para el habitual incremento de la demanda del último trimestre del año. Muchas de ellas no tienen la infraestructura ni los procesos adecuados para gestionar el alto volumen

de pedidos y la externalización del fullfilment les permite ahorrar tiempo y dinero ya que los proveedores de fullfilment tienen acceso a una amplia red de transportistas y son capaces de ofrecer las tarifas más competitivas del mercado, a menudo por la ruta más eficiente. Asimismo, los centros de distribución también aseguran el cuidado de los productos durante todo el proceso y se garantiza la entrega de sus productos en perfectas condiciones dentro del plazo de entrega acordado. Además, gracias a la externalización el comerciante no tiene que preocuparse por el almacenamiento de los productos, pudiendo aumentar y disminuir el mismo dependiendo de la demanda del momento, algo clave en esta época del año.

3. Experiencia de usuario

Una buena experiencia de usuario es fundamental en esta época del año y más aún a través de los canales online. Los clientes no solo tienen en cuenta lo rápido que pueden recibir un producto, sino también la fiabilidad del propio e-commerce y los detalles que facilita el vendedor de cada referencia. El seguimiento de un artículo desde la compra hasta la recogida, el embalaje, la entrega y su posterior comunicación al cliente, proporciona tranquilidad y da confianza a los clientes, incrementando la posibilidad de que se conviertan en recurrentes. Así lo demuestra el V Estudio Confianza Online, que revela que la mayoría de los españoles, un 70%, se define fiel y recurrente, ya que declara confiar siempre en los mismos e-commerce. Cuidar y perfeccionar la experiencia de los consumidores es posible cuando se trabaja con un proveedor de servicios logísticos que disponga de un amplio panel de control de seguimiento y actualizaciones en tiempo real, permitiendo a las empresas tener total transparencia sobre los pedidos y su paradero y mejorando así la experiencia de cliente.

4. Control del almacenamiento y stock

Durante la época más ajetreada del año, el número de pedidos se incrementa significativamente, lo que se suma al crecimiento continuado del sector del ecommerce que, según un estudio de Webloyalty, durante el último año incrementó un 35%. Por ello, muchas empresas prefieren externalizar sus servicios de fulfillment para no tener que preocuparse por el almacenamiento, que no solo puede incrementar exponencialmente los costos sino que también es muy complicado de mantener, especialmente en el caso de que se suministren artículos perecederos y con un tiempo de vida determinado. Gracias a la externalización de estos servicios, los comerciantes pueden centrarse en la gestión del negocio, sin la constante preocupación de tener que enviar los pedidos a tiempo y depender de un mensajero, logrando también mejores tarifas de mensajería en comparación con las que podrían organizar los comerciantes de forma independiente y prioridad por parte de los proveedores a pesar de ser una pyme.

“Cada vez es mayor el número de personas que realiza compras online, especialmente en los últimos meses del año, por ello resulta imprescindible que las empresas se preparen con antelación para estas fechas tan señaladas y sean capaces de cubrir la demanda. Lo ideal es que las compañías sean capaces de gestionar sus productos y stock de tal manera que sean capaces de adaptarse a la temporada alta sin grandes esfuerzos y estén preparadas en todo momento para un incremento puntual de la demanda”.

La entrada 4 claves para gestionar el incremento de la demanda online de cara al Black Friday y Navidad se publicó primero en Qallarix Media.

El objetivo principal no es hacer ventas. Se trata de establecer un sentido de comunidad en torno a una marca, donde se ofrezca valor a la audiencia y haga que la marca gane autoridad de nicho para así, obtener nuevos clientes. Si quieres aplicar esta técnica, te contamos 5 leyes del content marketing para poder hacer crecer a tu marca. ¡Sigue leyendo!

#1. Elige correctamente tus plataformas

La primera ley de oro del content marketing tiene que ver con los lugares en los que tu marca aparece. Es tentador lanzarse a todas las posibles plataformas de contenido disponibles, pero te sugerimos que empieces con aquellas que tengan sentido para tu negocio. A medida que tu negocio crezca, tu presupuesto de marketing de contenidos aumentará y podrás empezar a incluir más plataformas y tipos de contenido.

Al principio, se trata de investigar dónde está consumiendo el contenido tu audiencia para que puedas hacer uso de las plataformas que utilizan. El objetivo es convertirte en parte de su rutina diaria de navegación, así que empieza por donde ya están navegando.

Si vendes joyería, Instagram quizá sea el lugar ideal. Pero si eres una empresa B2B que se dirige a ejecutivos que pasan el día mirando correos electrónicos, el content marketing por correo electrónico es una mejor opción para ti. Si dependes del tráfico orgánico, los blogs bien escritos deben ser tu punto de partida.

Cuando crees contenido, fíjate muy de cerca en la forma en que los usuarios interactúan con cada plataforma y adapta el contenido en consecuencia. Así que no publiques el mismo post en LinkedIn que has publicado en Facebook sin adaptarlo a las mejores prácticas de Facebook.

#2. Recurre al Data Driven

En los viejos tiempos, los equipos de marketing tenían que adivinar lo que quería su audiencia. Ahora, gracias al Data Driven tenemos herramientas de análisis que nos ayudan a entender la mente del consumidor.

Los datos sirven como evidencia irrefutable de lo que su audiencia quiere ver en su estrategia de marketing de contenidos, por lo que se debe tener en cuenta en cada decisión que se tome.

A continuación detallamos una lista de los KPIs más relevantes del content marketing en las diferentes plataformas.

• Redes sociales: Tasa de crecimiento, alcance, engagement.
• SEO: Clasificación de palabras clave, autoridad de dominio, enlaces entrantes
• Web: Tasa de rebote, tráfico y fuentes de tráfico.
• Email: Tasa de apertura, tasa de clics y conversión

Habiendo obtenido estas métricas es momento de analizar qué contenido ha tenido éxito. Fíjate en el estilo, formato, CTAs más clicados, entre otros, para poder usar esta misma fórmula en contenido futuro.

#3. Utiliza atajos inteligentes

La tercera ley del content marketing tiene que ver con el ahorro del tiempo. E tiempo es dinero y siempre parece que se nos acaba. En el 2022, los presupuestos de marketing son más pequeños, por lo que tenemos que ser creativos con los atajos. Esto no quiere decir que bajemos la calidad de nuestro contenido o copiemos de otros lados. Aquí te contamos algunas formas de hacerlo de forma correcta:

Recicla contenido

Un buen contenido merece ser reutilizado, pero, ¿cómo hacerlo? Existe un método conocido como Content Seeding o contenido semilla que consiste en «esparcir» piezas del contenido por los diferentes canales. Asimismo, en el content marketing se puede aplicar un método similar conocido como la pirámide del marketing de contenido que consiste en hacer contenidos grandes y dividirlos en más pequeños.

También puedes comenzar en la parte inferior de la pirámide con publicaciones sociales simples, como Tweets, y solo hacer piezas de contenido más grandes para temas de publicaciones que tengan tracción. De esta forma, al final terminarás creando contenido de la parte superior de la pirámide sobre temas que sabes que tu audiencia responde.

Súmate a las tendencias virales

En el content marketing, todos queremos ser virales. Pero no es fácil. En lugar de tratar de predecir y crear la próxima tendencia viral, súbete a una existente. Presta atención a los temas virales que está hablando tu audiencia y crea contenido al respecto.

#4. Content marketing para personas, no buscadores

Es tentador lanzarse a crear contenido bajo las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para competir por la atención de los rastreadores de Google. Pero, ¡ten cuidado! Incluso si crear contenido y ocupas el primer lugar para tu palabra clave objetivo, un título que no sea entendible por un ser humano no será cliqueado.

Crear contenido centrado en las personas significa conocer a tu audiencia. Descubrir qué problemas está teniendo, de qué quieren aprender o qué tipo de contenido disfrutan más. Para ello es importante que tengas a mano tu buyer persona y el análisis de contenido que hiciste en el punto 2 para saber qué contenido les funciona mejor.

Aplicar esta ley del marketing de contenido hará que construyas una relación de confianza entre tu empresa y la audiencia. Un jardinero aficionado que se sienta guiado por un contenido será más propenso a comprar las herramientas de jardinería, y un entusiasta de la moda que busque en Instagram inspiración para el vestuario será más propenso a comprar esas prendas.

#5. «El nuevo» Community Management

El COVID-19 sacó un lado más humano del marketing como respuesta al aumento de las comunidades en línea basadas en nichos. El community management actual se enfoca en crear conversaciones entre la marca y su audiencia, y encaja bien en una estrategia de marketing de contenido.

Deja que tu audiencia decida contigo

Si no estás seguro de qué tipo de contenido compartir con tu audiencia, crea una encuesta y deja que te lo digan. Si estás decidiendo qué color debe tener un producto, pregúntales. Déjales sentir que son una parte importante de tu marca y comenzarán a sentirse leales contigo.

Crea contenido interactivo

En las diferentes plataformas hay cada vez más y más por ver, pero el contenido interactivo puede captar la atención de los espectadores y crear una impresión duradera. Este tipo de contenido es bueno porque permite una conversación bidireccional.

No olvides el User Generated Content (UCG)

Con una audiencia que anhela la autenticidad, no puedes equivocarte con el UCG. Pide a los clientes que evalúen tu producto o que te etiqueten en publicaciones en las que lo usen. Luego, incluye el contenido en tu estrategia.

Los clientes cuyo contenido compartas se sentirán vistos e incluidos por tu marca, y surgirá un sentido de comunidad. Este contenido gratuito también puede servir como prueba social. El 85% de las personas confía en el contenido creado por otros usuarios; las personas escuchan a otras personas, no a las empresas.

Como puedes ver, en el 2022 existen nuevas formas de seguir generando contenido como forma de fidelizar comunidad y atraer posibles clientes. ¿Qué te ha parecido este artículo sobre las leyes de oro del content marketing? Si tienes alguna por añadir, déjala en los comentarios.

Si quieres actualizar tus conocimientos de marketing y conocer las nuevas herramientas para hacer de tu estrategia de contenidos un proceso más fácil y efectivo, te invitamos a contactarte con Qallarix Media. ¡Estamos aquí para ayudarte!

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Las dimensiones, los materiales y el tipo de embalaje de un producto son aspectos que pueden obtener una respuesta muy positiva por parte del receptor. El packaging es importante e influye de forma directa en la valoración de la marca. En ese sentido, la preocupación por el medio ambiente ha ganado mucho peso en las opiniones y cada vez más empresas recurren a materiales reutilizables, como el cartón, para el proceso de embalaje. El usuario entiende que la sostenibilidad es una prioridad y valorará con una muy buena consideración a aquellos sectores que utilizan un sistema sostenible de envíos y empaquetamiento. De hecho, las empresas ponen en valor esta idea y suelen incluir, en el paquete, la etiqueta eco con la idea de dejar constancia de su modelo de trabajo.

La idea del reciclaje es fundamental, no sólo por la procedencia del paquete, sino también porque el usuario puede hacer otro uso del mismo. De esta manera, su valoración será más positiva, ya que obtiene otro «producto» al que le puede dar un uso posterior. El diseño del paquete utilizado para envolver la compra es otro factor que ejerce una enorme influencia sobre el usuario y que puede ofrecer una imagen positiva de la marca. El embalaje es la primera toma de contacto del receptor del paquete con el contenido de este y un diseño agradable y práctico puede condicionar positivamente su opinión final sobre el producto que recibe. Si éste no cumple con las expectativas, un ‘packaging’ atractivo y funcional puede modular esta opinión y conseguir un aprobado final.

Imagen de marca

Un paquete ecológico, con un diseño bonito y práctico. Es el modelo ideal que puede asociarse con una buena imagen de marca y el mejor ejemplo de cómo un buen packaging puede traer consecuencias muy positivas para la empresa. Por ello cada vez más empresas han aumentado sus esfuerzos en la búsqueda de un estilo de paquete innovador y llamativo, que cumpla además con estas características para conseguir una muy buena valoración por parte de los usuarios.

La inserción del logo de la marca en el paquete puede ser una buena idea si se sigue la tendencia de una propuesta sostenible y que puede tener más funciones en el futuro. El cartón u otro material sería utilizado en otro momento y el logo de la empresa llegará a más gente, bajo una perspectiva sostenible y de alta calidad. Es, sin duda, una estrategia comercial de alto valor que funciona.

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