En consecuencia, este Mundial de Qatar 2022 se ha convertido en todo un paradigma. Tanto aficionados como marcas y patrocinadores se han visto obligados a reflexionar acerca de lo que supondrá o no su presencia y apoyo al evento deportivo.

El Mundial como espacio amplificador para las marcas

Cuando todo el globo tiene puestos los ojos en un evento como este, es difícil que lo que ocurre a su alrededor pase inadvertido. Hecho que, si bien puede ser negativo dependiendo de lo que acontezca, también ha funcionado como un gran aliado de las marcas durante años. El Mundial es un escaparate perfecto para llegar a tu audiencia y mucho más allá.

Esto queda más que confirmado si atendemos a las cifras de audiencia de ediciones pasadas. Según datos aportados por la FIFA, 3.572 millones de espectadores vieron el Mundial de 2018 en algún momento. Esto supuso que más de la mitad de la población mundial mayor de 4 años sintonizó este torneo.

Por otra parte, la audiencia media que visualizó los 64 partidos fue de 191 millones de personas. Y, la final de este Mundial, disputada entre Croacia y Francia, presentó una media de 517 millones de espectadores. Así mismo, remontándonos a ediciones anteriores, según datos de Statista las finales de los Mundiales de 2014 y 2010, fueron vistas por una media de 562 y 531 millones de personas respectivamente. Cifras que superan con creces las presentadas por otro gran evento deportivo como la Super Bowl.

Los fans del fútbol, un target muy receptivo para las marcas

De acuerdo a un estudio de Nielsen, el 67% de los fanáticos de este deporte percibe a las marcas como más atractivas cuando participan en competiciones deportivas. Además, el 59% preferiría los productos de una marca patrocinadora sobre los de otra que no lo fuese, aunque la calidad y precio fuesen los mismos.

Así mismo, el fútbol se encuentra en el top 3 de deportes más populares entre 10 de los 13 países estudiados por Nielsen. Siendo estos diez: Alemania, Brasil, China, Corea del Sur, España, Francia, India, Japón y Reino Unido.

Y, si nos enfocamos directamente en el Mundial, descubrimos que presenta mayor impacto que ningún otro acontecimiento deportivo sobre el 95% de los fans de este deporte. Además, para estos, el Mundial es la mejor experiencia deportiva.

¿Qué marcas estarán presentes en el Mundial?

Teniendo en cuenta las estratosféricas cifras de audiencia obtenidas por este acontecimiento y su potencial para llegar a la audiencia, esta es una oportunidad de oro para las marcas. Anunciándose, realizando patrocinios o ejecutando campañas ligadas a la Copa Mundial de Fútbol, estas pueden trasladar la lealtad y simpatía que los seguidores sienten por este evento a sus productos y servicios.

Y, claramente, para nadie es un secreto que esto es algo que las grandes marcas llevan aprovechando desde siempre. En esta ocasión, algunas de las compañías que estarán presentes o guardarán algún tipo de relación con el Mundial de Qatar 2022 serán Adidas, Coca Cola, Hyundai Kia, McDonald’s, Qatar Airways, Qatar Energy, VISA, etc.

Coca Cola

El famoso refresco con el que «destapas la felicidad» lleva ya muchos años colaborando con este acontecimiento deportivo y patrocinándolo a través de campañas y acciones, ya que se asoció con la FIFA en 1974. Hecho que se repite en esta edición, puesto que Coca Cola es una de las marcas patrocinadoras principales del Mundial de Qatar 2022.

Para la ocasión ha diseñado una campaña global bajo el lema «Believing is magic« que cuenta con diferentes spots y se centra en el «viaje» que experimentan los aficionados mientras apoyan a sus equipos. Además, ha creado un hub digital que sirve como punto de encuentro para aficionados de todo el mundo, en el que pueden predecir sus ganadores e interactuar. También se ha asociado con Panini para crear 14 cromos de jugadores exclusivos que podrán obtenerse y compartirse física y digitalmente Así mismo, volverá a realizar el tour del Trofeo de la Copa Mundial de la FIFA por quinta vez consecutiva y lo llevará por 51 países.

McDonald’s

Como parte de los patrocinadores oficiales del Mundial de Qatar 2022, McDonald’s ha llevado a cabo acciones promocionales alrededor del mismo. Un ejemplo es #FansDelMundo, una campaña ejecutada en Guatemala que buscaba premiar a sus consumidores mayores de edad fanáticos del fútbol.

Todo aquel, mayor de 18 años, que agrandase su McMenú obtendría un código en su ticket que garantizaba la obtención de un premio. Tras introducir el código en la app de McDonald’s, el cliente descubriría qué había ganado. Los premios iban desde cosas sencillas como productos de McDonald’s e iban escalando (vales para gastar en Adidas, balones oficiales de Adidas, tarjetas VISA de hasta 2.000 dólares, un Hyundai Creta, etc), hasta llegar al premio por excelencia: se sorteaban 15 viajes dobles al país ganador del Mundial 2022.

Cabe destacar que, el gran premio no se trata de un viaje para asistir al Mundial. Lo cual podría ser una forma de distanciarse de la localización de este evento, pero permanecer apoyando al acontecimiento en sí.

Otros ejemplos de acciones promocionales son: la creación en Chile de hamburguesas especiales basadas en cuatro países participantes del Mundial: Alemania, Argentina, Bélgica y México; o el combo con sobres de cromos del Mundial que presentó en Brasil.

Visit Qatar

David Beckham se convierte en protagonista de la campaña de Visit Qatar, propiedad de Qatar Tourism, para promocionar el turismo en el país, aprovechando así el contexto de exposición propiciado por el Mundial. De hecho, en su propia web también hay un apartado dedicado a este acontecimiento.

La campaña ha desatado numerosas críticas, de las cuales tampoco a podido escapar el famoso futbolista. Organizaciones como Amnistía Internacional han mostrado su indignación ante una campaña que resulta utópica en comparación con la realidad de un país que según AI no respeta los derechos humanos de trabajadores migrantes, mujeres o colectivos como el LGTBIQ+.

«El Mundial de la vergüenza»

La Copa Mundial de Fútbol de Qatar 2022, ha pasado a ser conocida bajo otro nombre mucho menos glorioso: el Mundial de la vergüenza. Esto se debe a toda la controversia creada en torno a la elección del país que lo acoge esta edición, la cual ya dio comienzo en el mismo momento en que Qatar fue escogido.

Polémicas desde el principio

Que la FIFA se decantase por este país antes que por otros candidatos resultó cuanto menos curioso, dado que Qatar nunca antes había logrado clasificarse para jugar un Mundial. Cabe recordar que al ser el país anfitrión, Qatar tiene asegurada su participación en el Mundial.

Además, la elección de la sede estuvo rodeada de rumores de que los miembros de la FIFA podrían haber sido sobornados. Otro motivo de controversia son las fechas en las que se celebrará este evento deportivo. Será en noviembre y diciembre, ya que durante los meses de junio y julio (en los que habitualmente se celebra el Mundial) en Qatar las temperaturas resultarían insufribles para los futbolistas y, por tanto, incompatibles con un acontecimiento deportivo. Este cambio choca con el calendario de diversas ligas, que se verán obligadas a realizar un parón en pos de que sus jugadores asistan al mundial con sus respectivas selecciones.

Miles de vidas en la construcción de los estadios

A continuación nos encontramos con otra cuestión mucho más seria. Un informa publicado por The Guardian en febrero de 2021 señaló que más de 6.500 trabajadores migrantes perdieron la vida durante los preparativos para el Mundial.

Por su parte, desde Qatar negaron tal hecho y afirmaron que la cifra de fallecidos era de 37. Además de asegurar que habían hecho todo lo posible por indemnizar a las familias de esos trabajadores. Declaraciones que fueron cuestionadas por la OIT (Organización Mundial del Trabajo), que afirmó que desde Qatar habían catalogado muertes causadas por la insolación como «no relacionadas con el trabajo». Según este organismo, tan solo en 2021 habrían muerto 50 trabajadores, más de 500 resultaron heridos de gravedad y 37.600 sufrieron lesiones menores.

Un país en el que se vulneran los derechos de las mujeres y la homosexualidad está penada

Otro de los motivos que le ha valido (y continúa valiéndole) muchas críticas a la FIFA, es que el Mundial se celebre en un país en el que los derechos de las mujeres son vulnerados y sus libertades coartadas. Un ejemplo de esto es la tutela masculina por parte de familiares varones o por sus maridos. Esta tutela implica que decisiones como casarse, estudiar o viajar al extranjero, trabajar en ciertos puestos del gobierno o beneficiarse de ciertos servicios de salud reproductiva, deben estar autorizadas por sus tutores.

Así mismo, que una mujer consiga el divorcio es muy difícil, teniendo que sortear diversas trabas. Y, en caso de que lo consigan, si tienen hijos pierden su tutela. Por otra parte, si una mujer es violada, se la puede llegar a acusar de haber mantenido relaciones extramatrimoniales, siendo penada con castigos físicos (latigazos) y con prisión. Algo que sufrió la mexicana Paola Schietekat, quien había viajado a Qatar precisamente para trabajar en la organización del Mundial.

Por otra parte, en Qatar, la homosexualidad es ilegal y está penada con prisión. Algo que despierta el miedo, y no solo entre los aficionados pertenecientes al colectivo LGTBIQ+. Y, es que, el futbolista australiano Josh Cavallo, quien hizo pública su homosexualidad en 2021, ha mostrado abiertamente su inquietud ante la perspectiva de viajar a Qatar para jugar en el Mundial.

Declaraciones ante las que, Nasser Al Khater, director ejecutivo del comité organizador, respondió lo siguiente: «Al contrario, le damos la bienvenida aquí en Qatar, le damos la bienvenida para que venga incluso antes de la Copa del Mundo… Nadie se siente amenazado aquí, nadie se siente inseguro«.

Así mismo, se insistió en que quienes viajen a Qatar deberán ser respetuosos con su cultura, absteniéndose de mostrar afecto en público. Algo que se traslada a todas las personas, independientemente de su orientación sexual. Esto, a su vez, se relaciona con la prohibición de mantener relaciones sexuales fuera del matrimonio, algo de lo que también deberá abstenerse todo aquel que visite el país.

La actuación de las marcas ante este escenario polémico

Ante un panorama tan delicado, las marcas se han visto obligadas a meditar muy seriamente acerca de su participación o abstención de la misma en la Copa Mundial de Fútbol. No obstante, las decisiones tomadas abarcan toda una escala de grises, no solo esos dos extremos.

Los patrocinadores de la selección holandesa no harán uso de sus invitaciones

En la selección de Holanda, encontramos el caso de marcas que sí participan patrocinando a este equipo para apoyarles durante su cruzada en el Mundial, pero que, a su vez, han buscado desvincularse de su localización en cierta medida. Patrocinadores como Albert Heijn, Bitvavo, ING, KPN y Nederlandse Loterij, han rechazado llevar a clientes a ver el Mundial.

Además, ING, principal patrocinador de la selección, afirmó que no usaría la imagen del Mundial en sus anuncios debido a la delicada situación de los derechos humanos en Qatar.

Bélgica sigue los pasos de Holanda

Del mismo modo que en el caso anterior, los patrocinadores de Les Diables Rouges, la selección de Bélgica, han decidido no hacer uso de sus invitaciones.

Y, es que, 14 patrocinadores oficiales con los que cuenta esta selección, no invitarán ni a clientes ni a socios. Así mismo, muchos ni siquiera enviarán empleados o representantes a Qatar, a excepción de Adidas, que ha alegado que enviará una delegación por motivos logísticos. Entre estas marcas encontramos a: Besix, BMW, Carrefour, Coca Cola, Connections, Côte d’Or, GLS, Herbalife, ING, Jupiler, Lotto, Proximus y PwC.

Hummel y las camisetas de la selección de Dinamarca

Hummel, la marca encargada de suministrar su equipación a la selección danesa, ha querido continuar dando su apoyo al equipo pero, a su vez, enviar un mensaje de protesta ante Qatar. Esto lo ha hecho precisamente a través de la ropa deportiva que han diseñado para los jugadores.

En las camisetas de la equipación danesa tanto el escudo de la selección como la identidad corporativa gráfica de Hummel son casi invisibles. Se aprecia su presencia, pero aparecen de modo que parecen borrados, ya que no desean ser visibles en «un torneo que ha costado sus vidas a miles de personas. Apoyamos a la selección nacional danesa todo el camino, pero eso no es lo mismo que apoyar a Qatar como nación anfitriona».

Sumado a esto, el color escogido por Hummel para la tercera camiseta de la selección danesa fue el negro. Otra forma de denunciar a Qatar y rendir homenaje a los miles de trabajadores que murieron en la construcción de los estadios. La propia marca explicaba sus intenciones en una publicación en Instagram.

Varios patrocinadores apoyan el indemnizar a las familias de los trabajadores muertos o heridos

Diversas ONGs pidieron en repetidas ocasiones a patrocinadores, a la propia FIFA y a federaciones de países participantes en el Mundial, que actuasen para, al menos, compensar en cierta medida a las familias de trabajadores heridos o muertos.

Marcas como Adidas, Coca Cola o McDonald’s han afirmado que apoyarán la iniciativa. Por su parte, hasta hace apenas unos días la FIFA no se había pronunciado al respecto. Tras intervenir en la audiencia parlamentaria del Consejo Europeo, Alasdair Bell, secretario general adjunto de la FIFA, afirmó que se estaba estudiando la posibilidad de indemnizar a esas familias y trabajadores, pero que ponerlo en marcha no era sencillo.

¿Cuál es tu percepción en torno a la participación de estas marcas en el mundial?

La entrada Marketing y Mundial de Qatar 2022: ¿Cómo están afrontando las marcas el campeonato más polémico? se publicó primero en Qallarix Media.

¿Quién es Bad Bunny?

Benito Martinez nació en Puerto Rico, el 10 de marzo de 1994. Estudio en la Universidad de Puerto Rico en la carrera de comunicación audiovisual. Se sabe que tuvo sus comienzos en la plataforma SoundCloud, donde subía sus composiciones hasta que fue firmado por Hear This Music, su  primer sello musical. 

Desde sus inicios profesionales en Hear This Music, Benito tuvo un significativo éxito gracias a la conducción de los productores reconocidos en el género del reguetón Mambo Kingz, a quienes les llamó la atención el género del que Benito era un representante independiente: el trap latino; una corriente local del rap, que mezcla sonidos caribeños, sintetizadores y distorsiones de voz con letras cargadas de contenido violento y explícito. 

Lanzó su primer sencillo «Soy peor» como parte de este sello, y el remix contó con la participación de cantantes de renombre como J Balvin, Ozuna, y Arcangel. Desde entonces Bad Bunny se catapultó como uno de los artistas de mayor influencia en la década del 2010.

La clave del éxito de Bad Bunny: un cantante que no se conforma con singles 

Si bien, el éxito de Bad Bunny está impulsado por una serie de sencillos musicales y colaboraciones, no podemos atribuir su fama a solo este medio. No se contrata a Bad Bunny solo por su voz o sus canciones, este artista es un compositor, por lo que parte de su trabajo lo vemos afianzado en la cantidad de géneros que es capaz de mezclar con sumo éxito, dejando el terreno del trap, para incursionar con su estilo en la bachata, merengue e incluso salsa. 

Porque Benito, no interpone fronteras en la forma que lleva su trabajo. Esta característica lo ha llevado a diferenciarse de otros cantantes de su género, que constantemente se encargan de promover su talento a base de singles, mientras que él se encargó de formar su estilo a través de álbumes de estudio, donde se expone una secuencia del trap mezclado con otros estilos caribeños que él mismo interpreta. 

Bad Bunny rompe así uno de los principales estereotipos que impone el género urbano, al mostrar ser multifacético lo que ha ayudado a construir su imagen como artista, capaz de cautivar numerosas audiencias. 

Marketing musical: Bad Bunny como marca 

Si hay algo que podemos reconocer es que Bad Bunny sabe aprovechar las oportunidades. Este elemento es determinante en lo que hoy en día conocemos como Marketing musical, el cual es una forma específica del marketing estratégico. Este tipo de marketing permite explotar los puntos fuertes del artista, realizando una elección adecuada del nicho del mercado donde puede expandir sus posibilidades.

El marketing musical es ampliamente utilizado y ha disparado la imagen de artistas actuales como Rihanna, Beyonce, Jay –Z, The Weekend y Justin Bieber. 

¿Cuáles son las características del marketing musical de Bad Bunny?

1. Una visión con contenido de valor

El marketing musical se encarga de construir la imagen y la credibilidad del artista en diferentes ámbitos.  En el caso de Bad Bunny, fue su tiempo como intérprete independiente lo que le ayudó a forjarse un espacio dentro de un género tan crítico como el trap. 

Mientras que las colaboraciones y la producción de figuras del reguetón impulsaron su imagen internacional. Así nace la primera gran característica de la marca de Bad Bunny, un cantante de pueblo pequeño que logró un sello musical a través de una plataforma gratuita la que la mayoría del público tiene acceso. 

Nos venden una imagen de consumo real del soñador que consigue el éxito. Esta es una clara visión que ayuda al público a no identificarse con su música, sino con el esfuerzo que representa conquistar un género actualmente. 

2. La base de todo gran icono: El FODA 

Probablemente una de las formas que utiliza Bad Bunny para promocionarse en otros ámbitos más allá de la música es el FODA. Una forma de análisis estratégico donde se identifican problemas, soluciones, fortalezas, debilidades y amenazas. El objetivo es centrar esfuerzos en las necesidades y explotar las habilidades en este caso del cantante o de la figura pública para poder tener éxito. 

El FODA no es una estrategia nueva, tuvo mucho éxito en la década de los 2000 con las boy bands, también fue parte esencial en la construcción de la imagen pública de Britney Spears como princesa del pop. Y aunque las necesidades actuales, están lejos de ser las mismas de esas décadas, vemos como muchas de las acciones del cantante Bad Bunny dan respuesta a luchas icónicas de hoy día, entre las que podemos mencionar: 

• El machismo y la violencia de género: “Podemos perrear y ser educados” Bad bunny habla en contra del machismo. 
• El estigma de género: Bad Bunny hace a un lado estereotipos; Con trap, Bad Bunny hace a un lado estereotipos 
• La homofobia y la transfobia: Ozuna, Don Omar, Bad Bunny y la polémica de la homofobia en el mundo del trap y el reggaetón; Este ha sido el poderoso gesto contra la transfobia de Bad Bunny en el programa de Jimmy Fallon.

3. Creación de contenido que genere tendencia en redes sociales y medios impresos

El cantante urbano cuenta con más de 43.9 millones de seguidores en Instagram y varios millones más repartidos entre plataformas como Facebook, Twitter y TikTok. Además, Bad Bunny sabe aprovechar eficazmente sucesos coyunturales y ser trending topic en múltiples ocasiones.

Ya en el 2020 el cantante había sido tendencia en Instagram al publicar un vídeo donde sorprendió a todos sus fanáticos mientras jugaba con su colección de figuras de la película de Pixar, Toy Story. Otra red social en la que se encuentra muy activo es Twitter, donde ha participado en grandes polémicas en respuesta a otros cantantes. 

Los medios impresos tampoco se salvan del éxito de Bad Bunny, ya que el cantante ha logrado posar para diseñadores exclusivos y revistas de gran consumo como Vogue, el pasado mes de enero del 2022. Esta figura tiene una alta relevancia en el mundo del estilismo, gracias a sus atuendos llamativos que se alejan de lo heteronormativo. 

Este genio musical no solo crea grandes tendencias en Instagram y Twitter. La plataforma de mayor producción es sin duda YouTube, donde hoy día nos muestra lo mejor de su trabajo. Uno de los aspectos más importantes es que Benito, publica la gran mayoría de los sencillos de su álbumes en su canal público. Por lo que podrás disfrutar de su música, siempre que lo desees.

¿Qué podemos esperar de Bad Bunny?

Sin duda este artista es una máquina de hacer dinero. A pesar del tiempo que lleva en la industria no ha dejado de ser tendencia en todo momento. Es probable que esta secuencia de éxito afianzando su marca en otros ámbitos como lo puede ser la moda. 

También este cantante es un ávido fanático de los deportes, por lo que algunos expertos no descartan que tenga alguna incursión en esta área ya sea como manager o protector de algunos deportistas nacientes de Puerto Rico. 

Ahora que conoces la potencia publicitaria que representa Bad Bunny, no te olvides de comentarnos tu opinión al respecto. ¿Es Bad Bunny un genio musical multifacético o solo es un producto del marketing? 

La entrada Bad Bunny como marca: la potencia del marketing musical se publicó primero en Qallarix Media.

Este modelo lleva década siéndonos útil para conceptualizar el marketing de todo tipo de empresas. Pero ahora, muchos autores coinciden en que es necesario añadir 3 P más para hablar así del marketing sostenible y reflejar la realidad del marketing actual. ¡Vamos a ver cuáles son!

¿Qué son las 3 P del marketing sostenible?

Llamamos “3 P del marketing sostenible” a 3 elementos que se suman al marketing mix tradicional: personas, procesos y posicionamiento o presentación. La necesidad de añadir estos nuevos elementos está ligada a la mayor presencia de empresas de servicios y a las necesidades medioambientales del momento actual.

Las 3 P del marketing sostenible nos permiten articular mucho mejor el valor que aportan las empresas de servicios, ya que en estos casos el cliente no se queda con ningún activo físico intangible. Por tanto, podríamos decir que para estas empresas es prácticamente imprescindible poner en marcha un modelo basado en las 3 P.

Personas

Cuando hablamos de personas dentro de las 3 P del marketing sostenible, nos referimos tanto a empleados como a clientes.

Las  personas son imprescindibles tanto para la producción como para la entrega de los servicios. Al no existir un producto tangible, la experiencia del cliente se basa principalmente en el comportamiento y la impresión que le genera el personal. Por tanto, estas constituyen un elemento de diferenciación e incluso de ventaja competitiva.

Desde el punto de vista del marketer, hay dos aspectos que conviene aclarar dentro de esta P:

• Cómo vamos a reclutar y capacitar a nuestros empleados para ofrecer la experiencia deseada.
• Qué papel tiene el cliente dentro del servicio y cuánto sabe de nosotros. En muchos casos el cliente ya no es un simple receptor pasivo, sino que se involucra en el proceso.

Procesos

Este apartado abarca todos los procedimientos, mecanismos y rutinas a través de los que se crea y se entrega este servicio a un cliente. Los procesos ineficientes pueden suponer el fracaso de una empresa, y viceversa, unos procesos excelentes pueden ser un gran factor de diferenciación.

Para analizar nuestros procesos, debemos centrarnos en:

• Los pasos necesarios para completar un proceso determinado: ¿son demasiado complejos?, ¿cuánta implicación es necesaria por parte del cliente?
• Los tiempos de espera para el cliente: este factor puede ser clave para generar satisfacción y fidelizar a los clientes.

Posicionamiento

También llamado “presentación”, este punto hace referencia a las impresiones que tienen los clientes a través de elementos como la imagen corporativa, la ambientación de los locales, las fachadas de los edificios de las tiendas o incluso el marketing olfativo.

Todos estos elementos deberían estar alineados para que, cuando el cliente entra en contacto con la empresa, pueda percibir claramente la esencia de la marca y el servicio. A nivel estratégico, esta P está muy relacionada con la estrategia de branding.

¿Estás dispuesto a potenciar tu marca? ¡Contacta con nosotros, somos expertos en el planeamiento y ejecución de estrategias en función a las tendencias del marketing actual!

La entrada Las 3 P del marketing sostenible: personas, proceso y posicionamiento se publicó primero en Qallarix Media.

La chispa que les impulsó es que echaban en falta una herramienta flexible con la que definir una empresa, dinámica en su creación, que permitiese a su vez un trabajo colaborativo y que de un solo vistazo diese una idea unificada de toda la empresa. Consideraban que los sistemas tradicionales para crear modelos de negocio eran pesados, largos, complicados de entender, difíciles de actualizar y… también aburridos y poco motivadores.

Así nació el Business Model Canvas, una herramienta sencilla, pero profunda que se centra en el pensamiento visual y te ofrece una visión global de tu proyecto. En un solo tablero encontrarás todos los elementos esenciales que se deben considerar a la hora de mapear el modelo de negocio de una empresa.

¿Para qué sirve el Business Model Canvas?

El objetivo del Business Model Canvas es crear y mostrar un modelo de negocio de forma fácil y gráfica. Es eficaz a la hora de elaborar una estrategia de empresa ágil y que funcione, y permite transmitir la propuesta de valor claramente a nuevos inversores o socios.

Es apta para todo tipo de proyectos; la usan tanto compañías muy implantadas como start-ups que comienzan. Si te preguntas qué ventajas ofrece el Business Model Canvas, para animarte a utilizarlo, aquí te las contamos:

• Es sencillo de implementar
• Es visual, por lo tanto, fácilmente comprensible
• Es flexible, por lo que puedes introducir cambios en cualquier momento
• Fomenta la creatividad 
• Colaborativo: permite crear en equipo
• Es global, porque entiende la empresa como un todo
• Se centra en el cliente, como punto inicio de la estrategia.

En pocas palabras, ¡lo tiene todo!

¿Cuáles son los elementos del Business Model Canvas? 

El Business Model Canvas está formado por 9 bloques que dan respuesta a quién se dirige el negocio, qué hace, cómo lo hace y cuánto gasta e ingresa.

Todo comienza con una propuesta de valor única pensada para satisfacer a tu buyer o buyers persona (segmento de clientes). La cuestión es cómo vas a hacer llegar esa propuesta hasta tu cliente (canales), y una vez llegues, qué tipo de relación vas a tener con él (relaciones).

Por otro lado, has de tener en cuenta tus recursos, cuáles son las actividades claves para que tu proyecto funcione y qué personas pueden ayudarte a lograrlo.

Todo ello genera una estructura de costos, por lo que es vital que calcules cuánto tiempo y dinero necesitas para que tu empresa sea rentable (línea de ingresos).

1. Segmentos de clientes o target

No todo el mundo es tu cliente, pero tu cliente sí es tu mundo.

A quién te diriges, quién es tu comprador ideal es lo primero que debes determinar. Cómo es su estilo de vida, qué piensa, nivel adquisitivo o profesión, por dónde se mueve y qué necesita. En este sentido, has de definir a tu buyer o buyers personas porque sin ellos no tienes proyecto, solo una idea.

2. Propuesta de valor

La propuesta de valor es la razón que das a tu cliente para que te elija, dando respuesta a estas preguntas:

¿Cómo vas a ayudar tu cliente? ¿Está dispuesto a pagar por ello?  ¿Y por qué tendría que elegirte a ti?

Detectar una necesidad en tu cliente es un gran paso, el siguiente es saber si va a estar dispuesto a pagar por ello.  Solo así estarás en el camino hacia el Product Market Fit.

3. Canales de distribución

Determina con detalle a través de qué canal o canales vas a llegar a tu público, cómo vas a distribuir tu producto o servicio, dónde lo encontrarán o cómo te seguirás comunicando con tu cliente después de la venta.

Aquí entran en juego todo tipo de canales propios y externos, directos e indirectos: web, equipo de ventas propio, tienda física, afiliados, colaboradores, marketplaces, etc. En cada uno de ellos tendrás que medir y analizar su eficacia y rentabilidad para centrarte en aquellos que mejores resultados globales te reporten.

4. Relación con los clientes

Cómo te vas a relacionar con tu buyer persona, de qué manera, en qué tono y a través de qué canales, orientarán tu estrategia de marketing: face to face, de forma personalizada o automatizada, individualizada o colectiva, de manera directa o a través de terceros…

5. Flujos o fuentes de ingresos

Entendemos los ingresos como la consecuencia y el fin de todo proyecto, cuando en realidad el punto de partida es cómo hacer rentable tu negocio.

¿Con qué líneas de trabajo vas a generar ingresos?, ¿cómo vas a ganar dinero?

Definir tu línea de income te ayudará también a ajustar tus costos y a encontrar el equilibrio financiero que garantice la viabilidad de tu proyecto.

6. Actividades clave

¿Qué actividades son esenciales para que tu proyecto prospere?

En cada uno de los bloques del Canvas encontrarás una actividad clave para tu negocio. Para ellos darás respuesta a preguntas como:

 ¿Qué actividad es clave para…

… transmitir tu propuesta de valor?

… para llegar a tu segmento de clientes?

… en la generación de ingresos?

… en la gestión de costos?

… en las relaciones con tus clientes?

… en las relaciones con tus socios o colaboradores?

Al hacer este ejercicio tendrás claras tus prioridades y no perderás de vista el foco de tu crecimiento en actividades improductivas o prescindibles.

A continuación, tendrás que definir quiénes son los responsables del desarrollo de cada una de esas actividades y qué elementos necesitas para ejecutarlo.

7. Recursos clave o capacidades

¿Con qué recursos cuentas para poner en marcha tu proyecto, para entregar tu propuesta de valor?

Aquí entra el factor económico, pero también tus habilidades, formación, experiencia o conocimientos. Tu idea de negocio tiene muchos aspectos y quizá no puedes desarrollarlos todos. Define en cuáles te centrarás y delega o subcontrata el resto.

Para darte pistas, fíjate en estos cuatro tipos de recursos:

• Intelectuales: marca, derechos de autor, patentes, etc.
• Económicos: efectivo, financiación…
• Humanos: las personas esenciales para el desarrollo del proyecto.
• Físicos: locales, vehículos, maquinaria, tecnología…

8. Alianzas, socios clave o red de partners

Estudia con quién necesitas relacionarte para que tu empresa marche bien. Qué tipo de proveedores y vendedores, socios para alianzas estratégicas o compañeros del sector con los que generar sinergias y estrategias compartidas.

9. Estructura de costos

Calcula tus costos fijos y variables para conocer la realidad de tu proyecto.

Eso sí, no pierdas de vista la tesorería.

¿Cobras a tus clientes antes de pagar a tus proveedores o viceversa? Si te pagan más tarde tendrás que buscar financiación externa que te permita asumir ese desfase entre cobros y pagos.

Además de tus necesidades de financiación, es decisivo también que calcules cuánto ganas en cada venta o cuánto te cuesta conseguir un cliente. ¿Cuánto tienes que vender para alcanzar tu break even o punto muerto?

Una vez superado el umbral de rentabilidad, el crecimiento sostenido se avista en el horizonte.

Conclusión

El Business Model Canvas es una herramienta visual que te permite trabajar y comprender de forma global tu modelo de negocio. Cubre las cuatro áreas esenciales para cualquier empresa: clientes, productos o servicios, recursos y viabilidad económica.

Es extremadamente flexible y dinámica, por lo que puedes visualizar el mapa de situación de tu proyecto con un solo vistazo y en cualquier momento.

¡Espera, espera!

Este modelo es todo un clásico, pero si quieres ir más allá y lo aderezas con una buena dosis de Growth nos encontramos con el Growth Marketing Canvas.

Es el next level. Nos vemos en la próxima edición del blog Qallarix Media, ¡hasta la vista!

La entrada Te contamos qué es y cómo se elabora el Business Model Canvas se publicó primero en Qallarix Media.

El objetivo del marketing digital es vender

Hacer sonar la caja registradora constituye uno de los objetivos más importantes de las empresas, pero no es el único. Para que diseñes una estrategia de marketing es necesario que comprendas las diferentes etapas del ciclo de compra de tus clientes y que definas las acciones que vas a llevar cabo en cada una de ellas.

Vender implica, previamente, aumentar la visibilidad de tu marca en aquellos públicos que aún no te conocen y generar confianza en los clientes potenciales que están considerando adquirir el producto o servicio que ofreces.

La clave está en ser relevantes proporcionando el contenido correcto, a la persona correcta y en el momento correcto. Si solo te enfocas en vender y no aportas valor en los diferentes puntos de contacto de tus clientes, podrías estar en desventaja con respecto a tus competidores.

Por otro lado, recuerda que el marketing no solo persigue ventas a corto plazo, sino, sobre todo, relaciones duraderas con los clientes a través de experiencias memorables.

El éxito depende de la aplicación de recetas mágicas

¡Definitivamente no! Si bien existen las llamadas “buenas prácticas”, hay que considerar que cada negocio y mercado tienen sus propias particularidades.

La mejor manera de saber qué estrategias te funcionan y cuáles no es poniéndolas a prueba, para luego afinarlas y adaptarlas a tus propias circunstancias. Tu mejor aliada en este sentido será la analítica. Recuerda: probar, medir y optimizar serán las claves para mejorar tus resultados.

Por lo tanto, te recomendamos no seguir los consejos al pie de la letra y tener cuidado con los atajos milagrosos, no existen.

El marketing digital es gratis

Una de las ventajas que ofrecen los medios digitales con respecto a los medios tradicionales es que son asequibles para todo tipo de negocios, independientemente de su tamaño; no obstante, esto no quiere decir que la gestión de estos canales no implique inversión.

Si quieres alcanzar tus objetivos de notoriedad de marca, interacción, ventas y retención de clientes debes invertir tiempo, dinero y esfuerzo en capacitación, planificación, desarrollo de contenidos, manejo de herramientas profesionales, creatividad de piezas gráficas, pautas publicitarias, captación de talentos, entre otros. Todo esto, definitivamente no es gratis. No esperes grandes resultados a costo cero.

Cualquier persona puede gestionar las redes sociales

El manejo de las redes sociales a nivel empresarial es una tarea que requiere de mucha responsabilidad. El community manager es un profesional capacitado que tiene a su cargo muchas funciones, entre ellas podemos mencionar la creación de contenido relevante, la generación de conversaciones inteligentes con la comunidad, el cuidado de la reputación de la marca, la elaboración de reportes de resultados, entre muchas otras más.

¿Delegarías esta función a cualquier persona que no tenga la preparación necesaria y que no tenga las habilidades mínimas de relaciones públicas para convertirse en la voz de tu marca? ¡Piénsalo!

El email marketing es cosa del pasado

Preguntémosles a los bancos, a las compañías de seguro, a los grandes retailers online si están de acuerdo con esta afirmación. Según Statista, en el 2021 se recibieron y enviaron más de 320 billones de correos electrónicos diarios en todo el mundo y se espera que en el 2025 la cifra llegue a más de 365 billones.

Sin lugar a duda, el email es uno de los medios más poderosos del marketing digital porque suelen generar buenas tasas de conversión y retornos más altos que otros canales. Esto se debe principalmente a los bajos costos y las grandes posibilidades de personalización.

Eso sí, para que estas campañas funcionen debes solicitar el permiso de los usuarios, enviar mensajes relevantes, segmentar bien tus listas, manejar una frecuencia de envío apropiada y elegir una herramienta profesional para este fin.

El SEO consiste en incluir palabras clave en tu web.

Google tiene un objetivo claro: proporcionar los mejores resultados a sus usuarios. Por eso, si quieres posicionarte en los resultados orgánicos de búsqueda tienes que convencer a Google de que tus páginas tienen la mejor respuesta a dichas consultas.

Colocar las palabras claves en tus páginas es importante porque ayudan a Google a entender tu contenido, pero no es suficiente.  Tienes que desarrollar contenido relevante y ofrecer una buena experiencia a los usuarios que visiten tu página, esto incluye una buena velocidad de carga, adaptabilidad con los dispositivos móviles, una clara estructura del sitio, seguridad, entre otros factores.

Asimismo, debes lograr autoridad mediante la consecución de enlaces que apunten a tu web para que Google vea que tu contenido es de confianza y merece la pena posicionarse.

Como puedes ver, el SEO es una disciplina que tiene cierto grado de complejidad y que incluye muchos factores que van más allá de las keywords.

Para mejorar la posición de los anuncios en Google tienes que ofertar más que los competidores.

¡No necesariamente! Para determinar la posición de los anuncios, Google utiliza un valor denominado Ad Rank que se calcula a partir de la oferta que hace cada anunciante y otras variables como la calidad del anuncio en el momento de la subasta, el contexto de la búsqueda del usuario, el impacto esperado de las extensiones y otros formatos de anuncios.

Por tal motivo, aunque tus competidores tengan ofertas más altas que la tuya, podrás posicionar mejor tus anuncios, incluso a un precio menor, si eliges palabras claves adecuadas y anuncios relevantes.

Más es mejor

¡Voy a crear cuentas en todas las redes sociales! ¡Voy a revisar todas las métricas! ¡Haré mucho contenido! ¡Lanzaré campañas publicitarias en todos los medios posibles! Ojo, El marketing digital no se trata de hacer más, sino de hacerlo mejor.

Menos campañas, más eficiencia.

Menos contenido, más relevancia.

Menos datos, más análisis.

Menos canales, más compromiso.

A veces, menos es más.

Esperamos que este artículo te haya sido útil. Cuéntanos, ¿Qué otros mitos del marketing crees que deben aclararse?

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En virtud de estos objetivos, es importante un correcto despliegue de logística en la automatización de envíos. Una gestión eficaz generará un mayor número de reseñas positivas, y por tanto, mejorará el posicionamiento de las marcas con relación a las preferencias de compra de los e-consumers.

Según un análisis de mercado realizado por Isendu, consultora especializada con presencia internacional, de las más de 80.000 empresas de comercio electrónico consultadas que realizan envíos todos los días, menos de 1.000 pueden transformar estos envíos en críticas positivas y, por lo tanto, en nuevos pedidos. Además, según la startup, solo el 1,25% de una muestra de 500 empresas de comercio electrónico utilizan los envíos como estrategia de crecimiento, sin considerar que cada envío exitoso puede resultar en al menos uno o dos más, incluidos aquellos pedidos en los que se aplican cupones u ofertas.

Para confirmar aún más la importancia de la experiencia del usuario, Reputation Up confirma que el 90% de los compradores en línea leen las reseñas antes de elegir en qué comercio electrónico confiar, lo que convierte a las reseñas en una herramienta fundamental en el proceso de compra en línea.

WhatsApp goza de una altísima tasa de apertura (del 99%, frente al 56% del correo electrónico), y es una de las vías de mensajería telemática más conocidas por los usuarios. Whatsapp tiene 2.000 millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, superando al resto de aplicaciones de mensajería móvil. A WhatsApp, le siguen los 1.200 de Weixin/WeChat y 988 de Facebook Messenger, según Statista. Además, este canal también representa la velocidad y la inmediatez a la que estamos acostumbrados hoy en día, que no siempre se equipara a la de los correos electrónicos o procedimientos más estructurados. Un estudio de hace unos años de Harvard Business Review indica que el tiempo de respuesta de un usuario en WhatsApp es de 90 segundos, frente a los 90 minutos de un correo electrónico.

WhatsApp también representa la velocidad y la inmediatez a la que estamos acostumbrados hoy en día, que no siempre se equipara a la de los correos electrónicos o procedimientos más estructurados. Un estudio de hace unos años de Harvard Business Review indica que el tiempo de respuesta de un usuario en WhatsApp es de 90 segundos, frente a los 90 minutos de un correo electrónico. 

El estímulo de llevar a cabo conversaciones que sean reales a los ojos del usuario, y no fruto de la intervención sistemática de un bot, tiene como objetivo ofrecer también al cliente ese aspecto de asesoramiento y soporte propio de la tienda física que a veces falla en lo digital. El marketing conversacional y la atención al cliente van, por tanto, de la mano para lograr una mayor implicación del consumidor, que se sentirá tomado en consideración, estando más proclive a volver a comprar a la marca que le prestó este servicio.

Lo que marca la diferencia es el lado humano, incluso en el mundo de la tecnología. Nunca debemos olvidar, de hecho, que detrás de cada marca y cada usuario hay personas reales, con necesidades y expectativas auténticas que deben tenerse en cuenta si desea garantizar una experiencia de compra positiva y aumentar la posibilidad de devolución. Al establecer un diálogo y acercar lo digital a lo físico, se llenan los vacíos que separan lo online y lo offline, dando un nuevo potencial al e-commerce y creando un customer journey cada vez más agradable.

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Pero para poder cubrir la alta demanda durante esta época, las empresas deben empezar a prepararse desde verano, algo que según el Ecommerce Trend Report 2021 no ocurre. Tan solo un 4,5% de empresas digitales empieza a preparar la temporada navideña a finales del segundo trimestre y la gran mayoría de ellas (54%) empieza a preocuparse en agosto y septiembre, mientras que un 40% posponen su preparación hasta octubre o noviembre. La previsión es más importante si cabe este año, teniendo en cuenta la subida generalizada de los costos y la coyuntura económica actual.

1. Planificación

Las ventas digitales son ahora la primera opción para los compradores, especialmente durante la época de mayor consumo del año. Según un reciente estudio de Adevinta, el 86% de los consumidores ya realiza sus compras online y el 51% lo hace de forma recurrente. Por ello, es esencial que los comercios se preparen con antelación para este época y que se aseguren de tener en cuenta una serie de factores clave mucho antes de la exposición de sus productos en su comercio electrónico. Esto abarca desde la confirmación de las fuentes de existencias y sus proveedores, hasta la elección y organización de un servicio de mensajería adecuado y la selección de los canales de venta más apropiados para sus productos específicos. Si no se investiga a fondo el mercado interno y externo, muchas empresas pueden tener dificultades para satisfacer la demanda, especialmente durante las temporadas altas.

2. Externalización de la gestión

Con cada vez más pymes apostando por la venta online, es necesario que estas estén preparadas para el habitual incremento de la demanda del último trimestre del año. Muchas de ellas no tienen la infraestructura ni los procesos adecuados para gestionar el alto volumen

de pedidos y la externalización del fullfilment les permite ahorrar tiempo y dinero ya que los proveedores de fullfilment tienen acceso a una amplia red de transportistas y son capaces de ofrecer las tarifas más competitivas del mercado, a menudo por la ruta más eficiente. Asimismo, los centros de distribución también aseguran el cuidado de los productos durante todo el proceso y se garantiza la entrega de sus productos en perfectas condiciones dentro del plazo de entrega acordado. Además, gracias a la externalización el comerciante no tiene que preocuparse por el almacenamiento de los productos, pudiendo aumentar y disminuir el mismo dependiendo de la demanda del momento, algo clave en esta época del año.

3. Experiencia de usuario

Una buena experiencia de usuario es fundamental en esta época del año y más aún a través de los canales online. Los clientes no solo tienen en cuenta lo rápido que pueden recibir un producto, sino también la fiabilidad del propio e-commerce y los detalles que facilita el vendedor de cada referencia. El seguimiento de un artículo desde la compra hasta la recogida, el embalaje, la entrega y su posterior comunicación al cliente, proporciona tranquilidad y da confianza a los clientes, incrementando la posibilidad de que se conviertan en recurrentes. Así lo demuestra el V Estudio Confianza Online, que revela que la mayoría de los españoles, un 70%, se define fiel y recurrente, ya que declara confiar siempre en los mismos e-commerce. Cuidar y perfeccionar la experiencia de los consumidores es posible cuando se trabaja con un proveedor de servicios logísticos que disponga de un amplio panel de control de seguimiento y actualizaciones en tiempo real, permitiendo a las empresas tener total transparencia sobre los pedidos y su paradero y mejorando así la experiencia de cliente.

4. Control del almacenamiento y stock

Durante la época más ajetreada del año, el número de pedidos se incrementa significativamente, lo que se suma al crecimiento continuado del sector del ecommerce que, según un estudio de Webloyalty, durante el último año incrementó un 35%. Por ello, muchas empresas prefieren externalizar sus servicios de fulfillment para no tener que preocuparse por el almacenamiento, que no solo puede incrementar exponencialmente los costos sino que también es muy complicado de mantener, especialmente en el caso de que se suministren artículos perecederos y con un tiempo de vida determinado. Gracias a la externalización de estos servicios, los comerciantes pueden centrarse en la gestión del negocio, sin la constante preocupación de tener que enviar los pedidos a tiempo y depender de un mensajero, logrando también mejores tarifas de mensajería en comparación con las que podrían organizar los comerciantes de forma independiente y prioridad por parte de los proveedores a pesar de ser una pyme.

“Cada vez es mayor el número de personas que realiza compras online, especialmente en los últimos meses del año, por ello resulta imprescindible que las empresas se preparen con antelación para estas fechas tan señaladas y sean capaces de cubrir la demanda. Lo ideal es que las compañías sean capaces de gestionar sus productos y stock de tal manera que sean capaces de adaptarse a la temporada alta sin grandes esfuerzos y estén preparadas en todo momento para un incremento puntual de la demanda”.

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2011: Algoritmo Google Panda

Este algoritmo salió a la luz en el año 2011 y se centraba en analizar el contenido de tu página web o ecommerce. Es decir, antes del año 2011 era muy fácil posicionar una web. Por ejemplo, para salir en el top 3 de Google por la búsqueda de «mejores zapatillas» tan sólo tendría que poner esa frase muchas veces en el contenido de la web y el algoritmo de Google la colocaría en los primeros resultados porque el sistema de clasificación se fijaba únicamente en el número de veces que estaba escrita la palabra en cuestión para ordenar el ranking de las webs.

Pero no sólo afectó a este tipo de páginas que abusaban de la keyword principal, sino que como novedad el algoritmo Google Panda también se centraba en penalizar:

• Webs con escaso contenido que tan sólo repetían las palabras claves una y otra vez con diferentes sinónimos sin preocuparse por aportar valor.
• Webs con contenido duplicado o copiado de otras páginas y poco modificado.
• Webs con contenido que no aportaba valor al usuario y sólo se centraban en «piratear» el algoritmo.

2012: Algoritmo Google Penguin

Antes del año 2012 que fue cuando Google liberó su pingüino era relativamente fácil posicionar una web, ya que tan sólo se trataba de colocar el mayor número de enlaces entrantes hacia tu web para ocupar los primeros resultados en el buscador internacional.

Esto se hacía con herramientas que trabajaban en automático y en pocos días podías tener una web recién creada con una gran cantidad de tráfico para destinarlo al fin que buscases.

Lo que Google perseguía con este algoritmo era premiar a aquellas webs que sí que conseguían sus enlaces en base al contenido de calidad que aportaban y que lo hacían de forma natural y progresiva.

2012: Algoritmo Venice

Algoritmo anunciado por Google en febrero de 2012 y que cambiaría para siempre las búsquedas locales. Esto afectaría tanto a la respuesta de usuario como al plan de trabajo del posicionamiento online.

Es decir, si un usuario antes del algoritmo Google Venice buscaba desde la ciudad de A Coruña una empresa de fontanería el resultado era general, a no ser que se buscase de forma local, es decir, poniendo en el buscador «empresa de fontaneros en Coruña». Pero las reglas del juego cambiaron con la puesta en escena de Venice, ya que el usuario ya no tendría que poner «empresa de fontaneros en Coruña» sino que con sólo buscar «empresa de fontaneros» el buscador ya le arrojaría los fontaneros más cercanos dentro de su ciudad.

Esto hizo perder mucho tráfico a webs generales de servicios a nivel nacional, pero por el contrario trajo varias mejoras:

• El usuario ya no tendría que buscar por su ciudad, sino que el propio Google en base a su IP conocería su ubicación para darle el mejor resultado local.
• Desde este momento empezaron a coger fuerza las empresas locales, por encima de los grandes directorios y de empresas nacionales.
• Para los SEOs como yo; la gran diferencia fue la de poder emplear mapas de Google en las webs para atacar las posiciones locales. Este «truco» del mapa junto con una dirección exacta del negocio y avalado por Google My Business ayudaban y mucho a mejorar en las SERPs.

Actualización del SEO Local en 2016 con Possum

En el 2016 sale el algoritmo de Google Possum que también hace referencia al mundo del SEO local. A partir del algoritmo Venice que he comentado anteriormente, las búsquedas locales entran en juego pero con un problema que se arregló con la entrada en 2016 de Possum; te pongo un ejemplo.

Antes de Possum si tu te encontrabas en la zona norte de la ciudad de Madrid y buscabas una empresa de recambio de neumáticos, google te geolocalizaba en base a tu IP y determinaba que te encontrabas en Madrid y sólo te daba resultados de Madrid ciudad. Pero con la entrada de Possum, Google sigue interpretando que estás en la ciudad de Madrid pero no lo convierte en algo excluyente para el resto de municipios limítrofes. Por lo que te mostrará empresas de recambio de neumáticos que se encuentran en Pozuelo, las Rozas, etc… que en verdad te quedan más cercanas que Madrid sur. Esta fue la principal ventaja de este algoritmo.

Esta actualización del algoritmo implicó que se perdiese visibilidad en algunas webs porque el algoritmo mejora y tu web deja de ser el «mejor resultado» o el «resultado más cercano».

2013: Algoritmo Hummingbird

Este es uno de los algoritmos de Google que fue implementado en el año 2013 y se basa en analizar la semántica en nuestras búsquedas, puede parecer algo poco importante así de primeras, pero hay que destacar que la salida de este algoritmo afectó a más del 90% de las webs mundiales que se encontraban catalogadas dentro de las SERPs de Google.

Gracias a este algoritmo se consiguió que los resultados en el buscador fuesen más naturales y la intención de búsqueda del usuario se respondiese de una mejor forma.

2014: De http a https

Fue en el 2014 cuando Google anunció que las webs deberían migrar de http a https. Este no sería uno de los cambios de algoritmo de Google que haría grandes «estragos» entre la comunidad online pero sí que dejó claro que sería uno de los factores de entre muchos a tener en cuenta por Google para clasificar y mostrar según qué webs dependiendo de su cifrado.

¿Pero para qué es el protocolo https que tanto le gusta a Google y para que nos puede servir?

Este protocolo de https se conoce también como certificado SSL y su objetivo es el de codificar la sesión del usuario en nuestra web. De esta forma se «garantiza» que el intercambio de información que se produce entre el usuario y la web se dé de manera segura y esta no pueda ser interceptada por terceros.

Ante este cambio de política en Google recomendando el protocolo https para garantizar nuestra seguridad y nuestros datos personales, también se produjeron cambios en las SERPs, a causa de dos factores:

1. El primero de ellos fue debido a que al aparecer un nuevo factor de posicionamiento las webs que lo empleaban mejoraban el SEO y esto les hacía ganar posiciones; por lo que si no lo instalabas te podías quedar atrás en las SERPs, no porque te penalizase google, sino porque valoraba mejor el SEO de tu competencia.
2. El cambio de http a https provocó muchísimos quebraderos de cabeza para algunas webs, llegando a clonar la web y tener contenido duplicado. Ya que google interpretaba que http://miweb.es era una web y que https://miweb.es era otra web diferente pero las dos con el mismo contenido…. te podrás imaginar como sentaría esto a su visibilidad.

2014: Algoritmo Google Pigeon

Este algoritmo de Google es uno de los grandes desconocidos para muchos webmasters y agencias de SEO, ya que tan sólo se encarga de regular las búsquedas locales de la siguiente manera:

• Gracias a este algoritmo un web local de cualquier negocio puede posicionar por delante de un gigante en internet para una búsqueda en concreto en una ciudad de un servicio. Por ejemplo, si tengo una web de maletas con una buena presencia para muchas búsquedas de Google y pretendo posicionarla para la palabra «tienda de maletas en Lima» en base a este algoritmo tendrá menos posibilidades de salir en los primeros resultados que si creo una web de maletas con la url maletas-lima.com, por ejemplo.
• Del mismo modo se premiaron los enlaces locales a los enlaces generales. Siendo más importante para un posicionamiento local un enlace de un periódico de esa misma localidad que un enlace desde un periódico de nivel nacional, salvando siempre las distancias.

2014: Actualización a Pirate 2.0

Se trata de una actualización del algoritmo Pirate 1.0 que salió en 2012. Con este algoritmo Google quiere afectar a las webs de descarga de contenido pirata ya sean programas, películas, plantillas, etc…

De esta forma, aporta su granito de arena contra la piratería informática. Beneficiando a las webs y portales en los que sí se pueden descargar esos programas, películas, etc… de forma legal y cumpliendo con los objetivos de webs como DMCA.

Hoy en día, en el año 2019 cuando redacto este articulo, no se sabe nada de una nueva actualización a pirate 3.0, pero en base a mi experiencia sí que te puedo decir que ha habido cambios ya que desde hace un año aproximadamente es más difícil que google te acepte en Google Adsense webs de nicho con la palabra «descarga» o destinadas a tal fin para ganar dinero con los anuncios de Google.

2015: Algoritmo Mobilegeddon

Este que he puesto es el nombre «técnico» que recibió este cambio de algoritmo y puede ser que por ese nombre no te resulte familiar. Pero seguro que reconoces este algoritmo si te digo que hace referencia a las webs que son «mobile-friendly».

A partir del 21 de abril de 2015 el buscadorcomenzaría a apostar por las webs que se adaptan a los diferentes modelos de teléfonos móviles. Lo principal y lo más importante para pasar por el aro de este algoritmo era tener un theme responsive, es decir un theme que hiciese que la web se ajustase tanto para ordenadores de mesa, como para tablets y móviles.

Hoy en día todos los themes que salen al mercado (hablando de WordPress) son mobile friendly pero aún incluso por el año 2015 y 2016 eran muchos los diseñadores que apostaban por themes que no eran mobile friendly con tal de ganar en diseño a la hora de ver la web en desktop. Un error, debido a que hoy en día casi el 70% de las visualizaciones de las webs se hacen desde teléfonos móviles.

Evolución de Mobilegeddon en 2016 a «Mobile first index»

A raíz del 2016 con el algoritmo «mobile first index» para google la visualización de la web en móvil pasa a ser la más importante, ya que desde ese año se hacen más búsquedas con móviles que con ordenadores. De esta forma google navega por nuestra web (versión movil) simulando ser un usuario real y dando importancia y relevancia a determinados factores en la misma como pueden ser:

• Tamaño adecuado del texto en la web.
• Que los botones que salgan tengan el tamaño adecuado también.
• Que las listas de enlaces salgan bien diferenciadas para poder hacer clic sobre el enlace que queremos.
• Que las imágenes no rompan el formato de la web
• Etc…

Google primero rastrea y luego indexa; lo que pasa con este algoritmo es que va a dar más importancia a la indexación de la versión movil, y si esta difiere de la versión desktop tu posicionamiento en el año 2016 podría haberse visto perjudicado al dejar de indexar determinadas páginas o contenido de la web que se muestra en versión móvil pero no en versión desktop.

2015: Rankbrain

Este es uno de los algoritmos más extraños y misteriosos de Google a mi modo de ver.

Se le pone una fecha de salida, 2015… pero en verdad viene a ser una interpretación de los algoritmos de Penguin y Panda al poder interpretar respuestas que se dan en las SERPs a determinadas búsquedas. Lo que sucede es que va un poco más allá, porque no se trata de una actualización del algoritmo en un momento en concreto, sino que se podría decir que, empleando la Inteligencia Artificial, cada vez mejora más la respuesta de usuario en los resultados de Google.

No pienses que estoy hablando de conciencia… en verdad Rankbrain se basa más en las matemáticas y en el estudio de vectores. Para que lo entiendas, con este algoritmo Google analiza cada vez que buscas algo en su página y no quedas contento con lo que aparece y vuelves a hacer una segunda búsqueda, pero cambiando palabras. De esta forma el algoritmo se modifica a sí mismo para esa búsqueda inicial asociando ese resultado a la segunda búsqueda que sí te ha servido como respuesta y haciendo cambios en las SERPs en función de la intención de búsqueda. Es difícil de explicar, por este motivo te dejo un vídeo en el cual lo podrás entender mejor:

2017: Algoritmo Google Fred

Es un algoritmo que salió en 2017 y afecta sobre todo a aquellas webs que estaban centradas en la temática dinero y que buscaban enriquecerse por medios diferentes a los de Google Ads. De esta forma Google conseguiría quedarse con una mayor parte de los anuncios e ingresos por publicidad en estas webs de dinero y finanzas. Una jugada muy inteligente por parte de Google para aumentar su monopolio. Después de todo, Google es una empresa privada y busca siempre la mejora de sus beneficios.

2018: YMYL (Medical update)

Este es un algoritmo que se aplicó el 1 de agosto de 2018 y que afectó sobre todo a las webs de temática salud y temática dinero, puesto que el algoritmo pretendía:

• Luchar contra las webs de alimentación, consejos de salud, etc… que no eran «profesionales». Es decir que no estaban respaldadas por profesionales del sector como pueden ser doctores, psicólogos, etc… Esto tiene sentido ya que algunas webs se encuentran en el top de búsqueda y la información que emiten es de dudosa procedencia.
• Luchar contra webs de tematica dinero, créditos, etc…

2019: Neural Matching

En noviembre de 2019 se confirmó una nueva actualización, Neural Matching.  El Neural Matching o coincidencia neuronal permite a Google comprender de mejor forma cuándo las consultas que los usuarios realizan tienen una intención de búsqueda local, incluso cuando no se incluyen en la búsqueda el nombre o descripción de la empresa.

De acuerdo con Google “esto significa que podemos devolver mejor las páginas relevantes incluso si no contienen las palabras exactas utilizadas en una búsqueda, al comprender que la página está relacionada con otras palabras y conceptos”.

2020: Core Updates de enero y mayo

Como sabes, en la larga historia de actualizaciones del algoritmo de Google que incluyen miles de pequeños cambios cada año, las actualizaciones principales, conocidas también como Core Updates, son las que de forma general pueden llegar a afectar la clasificación orgánica de más sitios web. En 2020 Google ha lanzado dos potentes core updates, una en enero y otra en el mes de mayo.

En el caso de la primera, los sitios web que incluyen contenido relacionado con mascotas, motor, salud y otras de contenidos específicos son los que, desde el inicio del proceso de la actualización central, vieron cambios que son proporcionalmente mayores que otros. Algunos eCommerces como Hipercor o medios como Salamanca 24 horas también ganaron terreno, al igual que algunos sitios web con contenido más específico como son The Verge (nuevas tendencias, tecnología y marketing), El Desmarque o Bolavip (noticias deportivas).

En el caso de la core update de mayo de 2020, el impacto fue mayor: de acuerdo con los datos de SEMRush, las categorías más afectadas fueron viajes, bienes raíces, salud, mascotas y animales así como sitios relacionados con personas y sociedad. 

Aclaraciones sobre el algoritmo de Google

Cuando una actualización del algoritmo de Google causa un gran revuelo o se cree que cambiará mucho las SERPs, a esta actualización de algoritmo se le pone un nombre para que la comunidad del mundo online lo identifique y se ponga las pilas para arreglar cosas en sus webs que a Google no le gustan.

Pero hemos de tener claro que todos los días se producen cambios o «microcambios» en el algoritmo de Google que afectan de forma directa o indirecta a nuestras webs. Por lo que voy a dar un pequeño resumen de algunos de los factores que afectan a una web. Todo esto hay que cogerlo siempre con pinzas, ya que el algoritmo funciona de forma diferente en temáticas distintas. Veamos algunos factores a tener en cuenta de posicionamiento:

• Que el hosting sea español. Es importante para el SEO que el hosting que eliges sea español. Una forma de remediarlo es contratando IPs españolas para simularlo. Hay que tener en cuenta que la localización de los servidores de tu web afecta al tiempo de carga.
• El tiempo de carga de la web. Últimamente en las diferentes conferencias y charlas a las que he acudido se hace referencia a que si tu web tarda más de 3 segundos en cargar, no hace falta que te penalice Google porque ya lo hace el propio usuario al abandonar tu web y buscar otra similar. Así que mucho ojo al tiempo de carga.
• Los enlaces en medios de prensa. Google ha dicho siempre que los enlaces no se pueden comprar y menos los de medios digitales, por ello mucho cuidado con abusar de este tipo de enlaces y de las plataformas en los que se compran, porque pueden afectar al posicionamiento de tu web en base a la estrategia de linkbuilding.
• Palabras clave. A día de hoy aún hay gente que crea una web y «pasa» olímpicamente de las palabras clave. Me gustaría preguntarle a esas personas qué es lo que tienen pensado posicionar y sobre todo para quién.
• Empleo de los H2 o Subtítulos. Eso que ves en la parte superior izquierda en donde puedes cambiar el tamaño de la letra, no es para hacer más bonito el texto, es para dar a Google pistas de la estructura del texto. Así que mucho cuidado con esto.
• No usar contenido duplicado. Esto ya lo expliqué en el primero de los algoritmos, Panda. A día de hoy se entiende más que ya no penaliza como antes, pero que Google no tendrá en cuenta ese contenido. De todos modos, nunca pongas en tu web contenido duplicado. Y mucho cuidado con los redactores que se contratan porque en ocasiones lo que hacen es plagiar a otros escritores si no analizas bien el texto.
• Emplea imágenes. Las imágenes son muy importantes para Google también, le ayudan a dar sentido al texto y valor al usuario. De todas formas no olvides nunca establecer el alt de las imágenes para que Google sepa mejor de que tratan.
• Haz linkbuilding. Lo de que si tienes contenido de calidad la gente te enlazará es muy bonito, pero por si las moscas tu haz linkbuilding con cabeza y verás como tus proyectos y webs van ganando visibilidad y luego llegan esos enlaces de linkbaiting.
• Contenidos de no menos de 300 palabras. Esto es para dar valor al texto y al articulo en sí. Una web con poco contenido tiene menos posibilidades de tener visitas que una con un mínimo de 400 palabras por articulo. Ojo que hay búsquedas para las que no hace falta contenido, como por ejemplo: «calculadora de IVA» «contador de palabras» etc… Dentro de esta regla también dejo fuera las Google news, de las que hablaré otro día.
• A Google le gustan más las webs verticales que las webs horizontales. Por ejemplo, si yo tengo una web de SEO en la que hablo de SEO y anuncio unos servicios, no hagas artículos en tu blog para atrapar a gente que quiera comprar laptops para programar laptops. Esto no le gusta a Google. Es cierto que se puede posicionar algo de tráfico pero este trafico no fluirá a través de tu web. Porque si yo accedo a una web de ordenadores lo que quiero es ver análisis y diferentes páginas internas hablando de este tipo de ordenadores, no que de repente me hablen de servicios de SEO que no es lo que busco. Esto hace que nuestra gráfica de permanencia en nuestra web sea menor de lo que debería si mi sitio fuese 100% vertical.

¡Ahora que ya conoces todos estos datos sobre el funcionamiento de los motores de búsqueda y los algoritmos de Google podrás sacarle el máximo provecho al posicionamiento SEO y al despliegue de campañas pagadas!

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El objetivo principal no es hacer ventas. Se trata de establecer un sentido de comunidad en torno a una marca, donde se ofrezca valor a la audiencia y haga que la marca gane autoridad de nicho para así, obtener nuevos clientes. Si quieres aplicar esta técnica, te contamos 5 leyes del content marketing para poder hacer crecer a tu marca. ¡Sigue leyendo!

#1. Elige correctamente tus plataformas

La primera ley de oro del content marketing tiene que ver con los lugares en los que tu marca aparece. Es tentador lanzarse a todas las posibles plataformas de contenido disponibles, pero te sugerimos que empieces con aquellas que tengan sentido para tu negocio. A medida que tu negocio crezca, tu presupuesto de marketing de contenidos aumentará y podrás empezar a incluir más plataformas y tipos de contenido.

Al principio, se trata de investigar dónde está consumiendo el contenido tu audiencia para que puedas hacer uso de las plataformas que utilizan. El objetivo es convertirte en parte de su rutina diaria de navegación, así que empieza por donde ya están navegando.

Si vendes joyería, Instagram quizá sea el lugar ideal. Pero si eres una empresa B2B que se dirige a ejecutivos que pasan el día mirando correos electrónicos, el content marketing por correo electrónico es una mejor opción para ti. Si dependes del tráfico orgánico, los blogs bien escritos deben ser tu punto de partida.

Cuando crees contenido, fíjate muy de cerca en la forma en que los usuarios interactúan con cada plataforma y adapta el contenido en consecuencia. Así que no publiques el mismo post en LinkedIn que has publicado en Facebook sin adaptarlo a las mejores prácticas de Facebook.

#2. Recurre al Data Driven

En los viejos tiempos, los equipos de marketing tenían que adivinar lo que quería su audiencia. Ahora, gracias al Data Driven tenemos herramientas de análisis que nos ayudan a entender la mente del consumidor.

Los datos sirven como evidencia irrefutable de lo que su audiencia quiere ver en su estrategia de marketing de contenidos, por lo que se debe tener en cuenta en cada decisión que se tome.

A continuación detallamos una lista de los KPIs más relevantes del content marketing en las diferentes plataformas.

• Redes sociales: Tasa de crecimiento, alcance, engagement.
• SEO: Clasificación de palabras clave, autoridad de dominio, enlaces entrantes
• Web: Tasa de rebote, tráfico y fuentes de tráfico.
• Email: Tasa de apertura, tasa de clics y conversión

Habiendo obtenido estas métricas es momento de analizar qué contenido ha tenido éxito. Fíjate en el estilo, formato, CTAs más clicados, entre otros, para poder usar esta misma fórmula en contenido futuro.

#3. Utiliza atajos inteligentes

La tercera ley del content marketing tiene que ver con el ahorro del tiempo. E tiempo es dinero y siempre parece que se nos acaba. En el 2022, los presupuestos de marketing son más pequeños, por lo que tenemos que ser creativos con los atajos. Esto no quiere decir que bajemos la calidad de nuestro contenido o copiemos de otros lados. Aquí te contamos algunas formas de hacerlo de forma correcta:

Recicla contenido

Un buen contenido merece ser reutilizado, pero, ¿cómo hacerlo? Existe un método conocido como Content Seeding o contenido semilla que consiste en «esparcir» piezas del contenido por los diferentes canales. Asimismo, en el content marketing se puede aplicar un método similar conocido como la pirámide del marketing de contenido que consiste en hacer contenidos grandes y dividirlos en más pequeños.

También puedes comenzar en la parte inferior de la pirámide con publicaciones sociales simples, como Tweets, y solo hacer piezas de contenido más grandes para temas de publicaciones que tengan tracción. De esta forma, al final terminarás creando contenido de la parte superior de la pirámide sobre temas que sabes que tu audiencia responde.

Súmate a las tendencias virales

En el content marketing, todos queremos ser virales. Pero no es fácil. En lugar de tratar de predecir y crear la próxima tendencia viral, súbete a una existente. Presta atención a los temas virales que está hablando tu audiencia y crea contenido al respecto.

#4. Content marketing para personas, no buscadores

Es tentador lanzarse a crear contenido bajo las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) para competir por la atención de los rastreadores de Google. Pero, ¡ten cuidado! Incluso si crear contenido y ocupas el primer lugar para tu palabra clave objetivo, un título que no sea entendible por un ser humano no será cliqueado.

Crear contenido centrado en las personas significa conocer a tu audiencia. Descubrir qué problemas está teniendo, de qué quieren aprender o qué tipo de contenido disfrutan más. Para ello es importante que tengas a mano tu buyer persona y el análisis de contenido que hiciste en el punto 2 para saber qué contenido les funciona mejor.

Aplicar esta ley del marketing de contenido hará que construyas una relación de confianza entre tu empresa y la audiencia. Un jardinero aficionado que se sienta guiado por un contenido será más propenso a comprar las herramientas de jardinería, y un entusiasta de la moda que busque en Instagram inspiración para el vestuario será más propenso a comprar esas prendas.

#5. «El nuevo» Community Management

El COVID-19 sacó un lado más humano del marketing como respuesta al aumento de las comunidades en línea basadas en nichos. El community management actual se enfoca en crear conversaciones entre la marca y su audiencia, y encaja bien en una estrategia de marketing de contenido.

Deja que tu audiencia decida contigo

Si no estás seguro de qué tipo de contenido compartir con tu audiencia, crea una encuesta y deja que te lo digan. Si estás decidiendo qué color debe tener un producto, pregúntales. Déjales sentir que son una parte importante de tu marca y comenzarán a sentirse leales contigo.

Crea contenido interactivo

En las diferentes plataformas hay cada vez más y más por ver, pero el contenido interactivo puede captar la atención de los espectadores y crear una impresión duradera. Este tipo de contenido es bueno porque permite una conversación bidireccional.

No olvides el User Generated Content (UCG)

Con una audiencia que anhela la autenticidad, no puedes equivocarte con el UCG. Pide a los clientes que evalúen tu producto o que te etiqueten en publicaciones en las que lo usen. Luego, incluye el contenido en tu estrategia.

Los clientes cuyo contenido compartas se sentirán vistos e incluidos por tu marca, y surgirá un sentido de comunidad. Este contenido gratuito también puede servir como prueba social. El 85% de las personas confía en el contenido creado por otros usuarios; las personas escuchan a otras personas, no a las empresas.

Como puedes ver, en el 2022 existen nuevas formas de seguir generando contenido como forma de fidelizar comunidad y atraer posibles clientes. ¿Qué te ha parecido este artículo sobre las leyes de oro del content marketing? Si tienes alguna por añadir, déjala en los comentarios.

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A esto han de añadirse cuestiones éticas o individuales: ¿qué contenido quiero poner a disposición de mis herederos? ¿A quién le doy permiso para acceder a mis cuentas cuando yo ya no esté? ¿Tan importante es mi legado digital como para que tenga que ocuparme ya? Sigue leyendo si hemos despertado tu curiosidad.

Definición: Digital Legacy

Se define como herencia digital al corpus de datos electrónicos que un usuario deja en su disco duro o en Internet cuando fallece, a menudo protegido por contraseña. En él se incluyen los perfiles en las redes sociales, todo tipo de cuentas online, buzones de correo electrónico, memorias en la nube, licencias, historiales de chats, medios, servicios de pago, etc. El legado digital es un tema nuevo –y muy complejo– en el Derecho sucesorio que sitúa tanto al legislador como a los usuarios y a sus familiares ante grandes interrogantes.

¿De qué hablamos cuando mencionamos al «Legado digital»?

¿Por qué deberías pensar en tu legado digital?

Vivir en la era de la información significa dejar muchas huellas digitales a nuestro paso por la red. Las cuentas en Facebook, Instagram, Twitter, etc., se protegen cuidadosamente con contraseñas para hacerlas lo más seguras posible. Muchos de nosotros comentamos y publicamos en ellas con tanta asiduidad que las redes sociales aglutinan a día de hoy una gran parte de la comunicación diaria. En la era moderna, las personas pasan una parte esencial de su vida en Internet, dejando aquí un patrimonio personal muy sensible compuesto por información, documentos, archivos, imágenes y vídeos.

Sucede que, si alguien fallece de forma inesperada, no solo le sobreviven sus contemporáneos, sino también sus cuentas y sus datos en Internet. Dado que normalmente es la persona fallecida la única que conoce sus contraseñas, a sus familiares les resulta muy difícil gestionar su patrimonio digital post mortem. De ahí que sea recomendable regularlo en vida.

Esto es de especial relevancia si se almacenan documentos sensibles en Internet, por ejemplo, en un servicio en la nube, o se intercambia información importante por correo porque, en caso de muerte repentina, podría ser necesario acceder a mensajes y archivos privados. Los perfiles en las redes pueden cerrarse o convertirse en páginas conmemorativas y las carpetas virtuales podrían contener documentos y archivos importantes para los herederos, que podrían querer configurar una respuesta automática para informar a los contactos más frecuentes del deceso y, en caso necesario, de su nueva persona de contacto. Naturalmente, cerrar la cuenta de forma definitiva es en última instancia un paso tan habitual como necesario.

En contraposición, el legado de los dispositivos físicos de almacenamiento sigue procedimientos mucho más simples, pues acostumbran a pasar como propiedad a las manos de los herederos, y en este caso el soporte se confunde con el contenido. Acostumbra a tratarse de discos duros, dispositivos y USB que no se protegen por contraseña o en cualquier caso es conocida por los miembros de la familia. Pese a todo, cabría aquí también regular los permisos de acceso para que los familiares puedan acceder a los datos que albergan estos dispositivos sin problemas, que pueden estar compuestos por fotos y vídeos, pero también por documentos importantes.

Más compleja es la situación cuando la persona fallecida gestionaba algún tipo de negocio en Internet. Si administraba un canal de YouTube con ingresos por publicidad, es necesario regular este flujo monetario, como también ocurre con los perfiles de Instagram que reciben ingresos por publicaciones patrocinadas. Dicho de otro modo, en el caso de los influencer, productores de contenido y todo tipo de personas con ingresos generados en Internet, la herencia digital es de extrema importancia.

¿Qué ocurre cuando el fallecido contaba con un patrimonio en criptomoneda o saldo en su cuenta de PayPal? Los depósitos en moneda digital están ganando relevancia cuando se trata de gestionar la herencia digital, pero más complicada se revela la situación con los contratos vigentes por servicios de SaaS, las compras que aún no se han recibido o las suscripciones en servicios de streaming o bibliotecas electrónicas. En el terreno del juego online también se generan preguntas relacionadas con el legado digital, porque aquí también hay contenido que podría tener valor monetario.

Solamente cuando se entra a considerar este tema de cerca se ve con claridad cuántos datos, cuentas, perfiles y propiedades digitales en general se acumulan en una vida, un patrimonio duradero que, si no se administra cuando se está en condiciones de hacerlo, plantea grandes dificultades a los herederos. En definitiva, elaborar un testamento digital es un paso imprescindible para facilitar las cosas a los que se quedan.

Preguntas éticas en torno al legado social

Si la herencia digital ocupa un espacio cada vez mayor en el Derecho sucesorio, el duelo por el difunto no se ha de dejar de lado. Dado que, siempre que no se regule específicamente, un perfil continúa online post mortem, cualquier persona podrá interactuar con él como si el difunto estuviera vivo. Esto se convierte en un problema cuando algunos contactos aún no saben nada de lo ocurrido, porque habrá quien le mencione o interactúe con él: si sigue apareciendo en el feed porque alguien le ha mencionado o ha compartido un contenido suyo, los familiares y las personas cercanas al fallecido se verán confrontados una y otra vez con su dolor.

En algunos casos, los familiares deciden no compartir la noticia en las redes sociales para poder procesar mejor la pérdida. Si, pese a todo, se hace público el fallecimiento de alguien que tenía una amplia presencia en las redes, su perfil puede convertirse involuntariamente en un homenaje y algunas publicaciones del usuario podrían utilizarse como condolencias, lo que no hará más que intensificar el duelo. Muchos parientes prefieren, por este y otros motivos, sobrellevar la pérdida y gestionar su duelo en privado y evitar así la presión añadida de las redes sociales o incluso el trabajo extra, e inoportuno, de gestionar la página del fallecido.

Un escenario público en Internet representa, asimismo, terreno abonado para el acoso, motivo no menos importante para hacernos pensar en administrar nuestra herencia digital cuando aún estamos a tiempo.

¿Qué pasa con los perfiles y los datos post mortem?

En un primer momento, nada. La vida sigue su curso y los perfiles y las cuentas del usuario, con todos los datos, contenidos, mensajes y monedas que ha guardado en ellos, también. En los buzones de correo se siguen recibiendo mensajes, las suscripciones siguen activas y las publicaciones siguen online. De una u otra forma, el trabajo que sigue a continuación ocupará irremediablemente a los familiares encargados de organizar la herencia digital del fallecido.

En función de lo cuidadoso que haya sido el usuario gestionando sus bienes digitales en vida, sus herederos lo tendrán más o menos fácil. Primero tendrán que obtener una impresión general de su actividad en la red: ¿dónde estaba activo el fallecido? ¿Qué contratos firmó, qué datos y propiedades están almacenados online? Los contratos deberían cancelarse tan pronto como sea posible, y las cuentas en las redes sociales, dejar de operarse o incluso eliminarse. Facebook ofrece convertir el perfil del difunto en una página conmemorativa, por ejemplo, pero no todas las redes lo permiten. En la mayoría de los casos es mejor borrar por completo el perfil, una operación más fácil o difícil en función del operador: mientras que hay plataformas que ofrecen una función específica para ello o lo permiten por formulario, hay otras que requieren un certificado de defunción.

Si el usuario no ha depositado sus contraseñas en su testamento o en un documento especial, gestionar su herencia digital se convierte en una tarea de gran complejidad. En este caso, los familiares se han de poner en contacto con el proveedor para recibir o cambiar las claves a cambio del certificado de defunción y solo si la compañía lo ve con buenos ojos. En los casos en que el usuario recibió la contraseña por correo electrónico, el simple acceso al buzón puede resultar de gran ayuda.

¿Qué puedes hacer en vida por tu legado digital?

Lo más efectivo es, sin duda, borrar todas aquellas cuentas que ya no utilices. De este modo cuidas tu presencia digital manteniéndola compacta y útil. El manejo consciente de Internet y de tus datos personales se reflejará en una herencia digital mucho más organizada. Asimismo, también facilitas el trabajo a tu familia si guardas tus contraseñas más importantes en un lugar seguro. Esto es más fácil aún si utilizas un gestor de contraseñas porque en este caso solo has de entregar la clave maestra del programa. En algunos casos, en plataformas especialmente importantes, podría incluso ser conveniente configurar una pregunta de seguridad que solo pudieran contestar personas muy cercanas a ti.

Si preparas un documento con tus contraseñas, puedes aprovechar para dejar por escrito qué deseas que ocurra con tus cuentas cuando ya no estés: ¿borrar el perfil? ¿Mantenerlo como cuenta conmemorativa? ¿Hacer público tu deceso con un breve anuncio? En el caso de cuentas con datos muy sensibles como las bancarias, en pasarelas de pago o en plataformas de criptomoneda, es muy recomendable nombrar a un albacea para garantizar que tus herederos logren acceder a tu patrimonio digital sin dificultades. Otras opciones pasan por depositar tus datos de acceso en un notario, guardarlos por escrito en una caja fuerte o contratar a una empresa gestora de testamentos digitales (Mi legado digital, Testamento online). Estas empresas gestionan el legado digital mortis causa de sus clientes basándose en la tecnología blockchain.

No menos importante es saber cuáles son las condiciones de cada proveedor en los que tienes cuentas o con los que has contratado servicios. ¿Qué procedimiento siguen las redes sociales en caso de defunción? ¿Hasta qué punto se borran los datos? Cuando se celebren contratos online, es importante buscar las cláusulas por fallecimiento del usuario y asegurarse de que tus herederos no se van a hacer cargo de deudas innecesarias. Si este es el caso, busca otro operador con condiciones de cancelación más flexibles.

¿Cómo puedo determinar quién se encargará de mis cuentas?

Desde el punto de vista legal, tus bienes digitales pasan a manos de tus herederos, siempre que no hayas definido en tu testamento quién se encargará de administrar tu herencia digital, pero son ellos los que podrán decidir qué hacer con tu legado. Por eso, como suele hacerse con el patrimonio tangible, es recomendable redactar un testamento donde fijes quién será o quiénes serán tus herederos, el albacea o la persona que se encargará de tratar con los proveedores de los servicios que tengas contratados y tenga acceso a toda tu información personal almacenada en tus cuentas.

Tu información no tiene por qué estar disponible para todos tus herederos por igual. Por un lado, se trata de repartir tu patrimonio tangible, es decir, aquellos bienes con valor económico en plataformas de pago o cuentas en bitcoins o incluso patrimonio de índole intelectual y, por el otro, de gestionar tu identidad digital, donde se incluyen tus diversas cuentas en servicios de mensajería o red social. Tú decides quién puede tener acceso a toda la información personal almacenada en ellas y, dado que el proveedor defiende el carácter privado de esta información, hoy en día y con el deficiente marco legal, le resultará muy difícil a un familiar requerir acceso a esta información si no lo has dejado por escrito ante notario.

Conviene, asimismo, como indicamos arriba, guardar a buen recaudo una lista con contraseñas, bien en manos de un notario (en este caso no puedes modificarlas), en una caja fuerte o en manos de una gestora externa. En este caso, tu información privada está protegida, pero puedes modificarla.

Regulación digital: un concepto nuevo en el Derecho

En principio, los bienes digitales, que incluyen tanto los bienes de patrimonio intelectual almacenados en cualquier tipo de dispositivo, como todos los derechos y obligaciones contraídos por el difunto (contratos, suscripciones, etc.), también forman parte del patrimonio digital y por lo tanto pueden heredarse.

El problema surge al considerar el contenido generado por el usuario (comentarios, imágenes privadas, etc.), puesto que no puede decirse que sean de su propiedad y, por lo tanto, puedan disponer los herederos y albaceas de ellos con total libertad. Y dado que el usuario firmó un contrato con la compañía que protege su privacidad frente a terceros, es en realidad muy difícil conseguir que estos proveedores realicen una copia del contenido para sus familiares o que les habiliten acceso a sus cuentas.

Pese a todo, los herederos tienen cada vez con más frecuencia un derecho justificado a obtener los datos de acceso de su familiar fallecido, porque pueden ser necesarios precisamente para administrar su legado. Los mismos correos electrónicos se convierten a menudo en pruebas para aceptar o repudiar una herencia y para ello se ha de tener acceso al buzón. Los contratos y las cuentas en tiendas online se consideran contratos comerciales y pasan a manos de los herederos como parte del patrimonio digital del difunto, pero para ello también es necesario estar acreditado para acceder a las cuentas.

Cabe recordar aquí que el Derecho, en los países de regímenes democráticos, contempla el secreto de las comunicaciones, sea el contenido de carácter íntimo o no, protegiendo tanto el contenido como los datos externos de la comunicación, como la identidad de los interlocutores. De nuevo, si los herederos no cuentan con los datos de acceso, será muy difícil para ellos acceder a la cuenta del difunto por muy fundamentado que esté su derecho.

Por ello, lo más recomendable es establecer en un testamento qué va a pasar con tus cuentas y perfiles, quién se encargará de cancelar suscripciones, a quién le legarás tu colección de películas y discos virtuales y qué pasará con tu depósito en PayPal. Eso sí, sin olvidar dejar las contraseñas actualizadas a buen recaudo, pero al alcance de tus herederos.

¿Cómo regulan el legado digital los principales proveedores en Internet?

Lo más razonable es comenzar ordenando tu patrimonio en las plataformas más utilizadas. Tan pronto como se tiene una idea general sobre el legado al completo, se priorizan aquellas cuentas y servicios que tienen que ver con el flujo de efectivo, como son las suscripciones que se han de pagar o las cuentas que almacenan dinero en formato digital. Tras estas cuentas, puede pasarse a las redes sociales más utilizadas. A continuación, hacemos un recorrido por las regulaciones de los diferentes proveedores en torno al fallecimiento de sus usuarios y aclaramos qué has de tener en cuenta si te encuentras en el papel de heredero, albacea o administrador de la herencia.

Facebook

La plataforma informa de lo que sucede tras el fallecimiento de un usuario en su centro de ayuda, donde ofrece la posibilidad de convertir la página de perfil del familiar fallecido en página conmemorativa, si bien solo puede hacerlo la persona delegada como contacto de legado. También puede solicitarse borrar la cuenta. Facebook señala explícitamente, eso sí, que no se proveerán los datos de acceso, dado que atenta contra las normativas de la plataforma.

En las páginas conmemorativas se añade “En memoria de” al nombre del usuario fallecido y el perfil ya no aparece como recomendación a otros usuarios. En la configuración de privacidad del perfil puede definirse si se permitirá publicar en él y compartir contenido. Tampoco es posible entrar en el perfil, a no ser que se designe a un contacto de legado. Junto a esta opción, otra de las alternativas propuestas por la compañía es crear un grupo de duelo al que invitar a las personas más cercanas al fallecido.

Con todo, cualquier usuario puede configurar en vida si desea que su cuenta se cierre definitivamente cuando ya no esté. Para ello abre la Configuración, selecciona Tu información de Facebook y seguidamente Eliminar tu cuenta y tu información, donde deberás seguir las instrucciones.

Twitter

En su Centro de ayuda, Twitter permite a los familiares de un usuario fallecido comunicar su deceso a la compañía para proceder a la eliminación de su cuenta. Para ello es necesario que el representante testamentario o un pariente cercano realicen una solicitud y presenten la documentación (DNI del usuario y certificado de defunción), que servirá para demostrar la fiabilidad de la solicitud. Este proceso puede llegar a demorarse hasta seis meses. Pero no será posible entrar en la cuenta si no se dispone de los datos de acceso, puesto que el contrato de privacidad entre el usuario y la compañía lo impide. Twitter no ofrece la posibilidad de convertir un perfil en cuenta conmemorativa.

Instagram

Como parte del consorcio Facebook, Instagram regula la herencia digital a imagen y semejanza de la empresa madre. En la sección de Ayuda se indica cómo reportar la existencia de una cuenta perteneciente a un usuario fallecido. Instagram permite convertir una cuenta en conmemorativa o eliminar la cuenta definitivamente.

Cuando una cuenta se ha convertido en conmemorativa ya no puede accederse a ella –puesto que supondría atentar contra las condiciones del servicio– y, si bien no se distinguen visualmente del resto de perfiles, dejan de mostrarse públicamente en secciones como “Explorar”. El contenido audiovisual compartido en vida por el usuario permanece en Instagram a la vista del resto de usuarios.

PayPal

En PayPal solo es posible cancelar la cuenta, puesto que no se trata aquí de una cuenta bancaria en el sentido tradicional con la que sea posible establecer pagos periódicos. El saldo de la cuenta, eso sí, forma parte del patrimonio del difunto y con ello de su herencia digital, de modo que una vez te has encargado del patrimonio o las deudas según lo establecido en el testamento, puedes contactar a la compañía desde la sección de Ayuda para notificar la defunción y proceder a cerrar la cuenta. Conviene mencionar en este punto que PayPal ha sido, no pocas veces, objeto de críticas por su política de almacenamiento de datos, por lo que no parece realista suponer que los datos del fallecido vayan a desaparecer automáticamente de sus bases de datos.

Google

Google identifica las cuentas de un difunto como “inactivas” mientras no se tomen las medidas correspondientes. El proveedor, que aglutina servicios como Google Mail o YouTube, otorga al titular de una cuenta en el Administrador de cuentas inactivas el derecho de decidir qué ocurrirá con su cuenta si no la utiliza mortis causa o debido a un accidente. Aquí puede determinarse cuánto tiempo ha de estar inactiva la cuenta para que se ponga en marcha el plan definido por el usuario.

Si ha de comunicarse la pérdida de un familiar, Google provee un formulario específico en su Centro de ayuda al que se añade cierta documentación que permita identificar a la persona que lo notifica y certificar la defunción del usuario. La compañía estudia cada caso de forma individual y determina qué derechos de acceso se otorgan a los herederos. Si estos no conocen los datos de acceso, será muy difícil que los obtengan del proveedor.

Bitcoin y criptomonedas

Desde el punto de vista tributario, el bitcoin, y cualquier otro tipo de criptomoneda, son actualmente moneda oficial y libre de impuestos desde 2015 según un fallo del tribunal superior europeo. Esto no significa que se haya regulado la herencia de las criptomonedas de forma unívoca. En la práctica, las cuentas del difunto pasan a manos de los herederos o albaceas nombrados en el testamento digital junto con el resto de patrimonio, es decir, que si estos cuentan con las contraseñas, acceden a los depósitos. La realidad es que no todo el mundo sabe manejarse con habilidad en el mundo de la criptomoneda.

Si atesoras un saldo en moneda digital, es imprescindible que gestiones conscientemente tu legado, y un primer paso puede ser introducir a un heredero en el mundo de la criptomoneda, ya que, con un curso tan fluctuante como el suyo, tener conocimientos en este campo es de gran ayuda. Otro paso necesario es guardar y proteger con cifrado el archivo wallet.dat en uno o varios dispositivos. La solución más sencilla es utilizar servicios de wallet porque permiten traspasar los datos de acceso, lo que facilita mucho las cosas a sus herederos y albaceas.

Y tú, ¿alguna vez te has puesto a pensar en qué pasará con tu presencia en la red cuando tu presencia física ya no esté más?

La entrada La herencia digital: gestionar nuestro legado post mortem en la red se publicó primero en Qallarix Media.